to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Tencere Kapağı İçin Yetersiz Çözüm Ve Değişim Talebi
11.11.2025 tarihinde Karaca'nın mobil uygulaması üzerinden 93072602 numaralı siparişimle “Jumbo Capello 7 Parça İndüksiyon Tabanlı Tencere Seti” satın aldım. 17.11.2025 tarihinde teslim aldığımda, tencere kapağının vidalı kısmının kırık olduğunu fark ettim. Ayrıca tencerelerin bazı yerlerinde ufak tefek çizikler vardı; fakat benim için asıl önemli olan, kapağın çatlak ve kullanılamaz durumda olması.
Hemen Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Başta mağazada değişim talep ettiğimde, mağazada değişim yapılamayacağı ve adresime yeni kapak gönderileceği söylendi. Ancak iki gün sonra tekrar arandım ve kapağın tedarik edilemediği, istersem ürünün iadesini yapabileceğim ya da 200 ₺ indirim kodu tanımlanabileceği belirtildi. Ben iade ile uğraşmak istemiyorum ve 200 ₺ indirim kodu da bu sorun için oldukça yetersiz bir çözüm.
Beklentim, kırık gelen tencere kapağımın bir an önce yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Karaca uygulaması üzerinden Jumbo Capello 7 parça çelik tencere seti satın aldım. 11 Kasım 2025’te verdiğim sipariş 17 Kasım 2025’te teslim edildi, kutuyu açtığımda tencere kapağının kırık olduğunu gördüm ve hemen iletişime geçerek yedek parça talebinde bulundum.
İlk görüştüğümde talebimin alınarak sürecin başlatıldığı ve sorunumun çözüleceği söylendi. Ayrıca eğer parça temin edilemezse ürünü iade edip aynı fiyat garantisiyle yeniden sipariş edebileceğim veya 200 TL kupon tanımlanabileceği iletildi. Ben özellikle sadece tencere kapağını istediğimi, ürünün sağlam hale getirilmesinin benim için yeterli olduğunu belirttim.
Dün tekrar arandığımda ise yedek parça sürecinin uzadığı, ürünün stokta olmadığı, istersem 400 TL kupon tanımlanabileceği veya mağazada varsa mağazalarla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak ilk görüşmemizde online sipariş olduğu için mağazaların bu konuda destek olamayacağı belirtilmişti. Şimdi iki farklı AVM’deki mağazaya sordum, hiçbirinde ürüne veya kapağa ulaşamıyorum.
Başta net ve açık bir çözüm sunulmadan süreç uzatıldığı için hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Ben kupon değil, kırık gelen tencere kapağının mutlaka tedarik edilmesini ve setimin eksiksiz, sağlam şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum. Bu konuda açık ve net bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
