to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Çaycı Geri Geldi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor
Karaca marka çaycım arıza yaptığı için onarım servisine gönderildi, ancak ürün bana kırık şekilde geri geldi. Ürünü bu halde teslim almama rağmen Karaca’ya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, fakat müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. “Servis işleminiz tamamlandı” denilerek sistemde aktarma yapılmaması ve kimseye ulaşamıyor olmam, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Kırık gelen bu çaycı için artık kesinlikle tamir ya da yeniden servis istemiyorum, ücret iadesi talep ediyorum. Ürünümün kırık şekilde teslim edilmesi ve sonrasında tarafıma hiçbir şekilde destek verilmemesi sebebiyle, ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Karaca Çaysever Robotea Pro Quar Creamy model çaycımı yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Ürün aldığım günden bu yana sürekli arıza veriyor. Su kaynadıktan sonra otomatik olarak tuş atmıyor ve kaynamaya devam ediyor. Demleme yaparken de tam demleme yapmıyor, her yer buhar oluyor ve cihazdan çok rahatsız edici, anormal bir ses geliyor.
Bu sorunlar nedeniyle ürünü iki kez servise gönderdim, ancak arıza giderilemedi. Ayrıca ürün servisten döndüğünde haznesi kırık şekilde geldi ve bu nedenle tekrar servis süreci yaşamak zorunda kaldım. Ürünün kronik bir hata taşıdığını düşünüyorum, buna rağmen Karaca ne ürünün ne de yaşadığım mağduriyetin arkasında durmuyor, değişim ya da tatmin edici bir çözüm sunmuyor.
Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Sadece çağrı merkezinden arandım servise bıraktım ürünü kırık gelmesi Karaca için önemli değil ürünlerinin markalarının arkalarında durmamaları çok yazık dünya paralar verilip demek ki alınmaması gereken bir marka. Servis vasat ürün arızalı değil kırık geldi demem bile onlar bize geldiyse parça değişir cümle bu...
