Kettle Özelliği Çalışmayan Çay Sever Ürünü İçin Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Değişim Talebi

Karaca’dan 2024 yılında Siirt Park AVM’de bulunan Siirt Karaca mağazasından satın aldığım Çay Sever küçük ev aletini yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandıktan sonra kettle özelliği çalışmamaya başladı ve ürünün özelliklerini tam olarak kullanamaz hâle geldim. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim.

İlk servisten sonra sorun düzelmedi ve cihazı yaklaşık her 3 ayda bir tekrar tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Toplamda 4 kez servise giden üründe parça değişimi yapıldığı ve sorunun çözüldüğü söylense de kettle özelliği hâlâ çalışmıyor ve ürünü bir daha doğru düzgün kullanamadım.

Mağazadan ürünü alırken bedelini peşin ödedim, garanti kapsamında olduğu için ekstra bir ücret talep edilmedi; ancak tüm bu servise gönderme süreçlerine rağmen yaşadığım problem giderilmedi. Müşteri hizmetleri “sorun çözüldü” diyor fakat fiili durumda aynı arıza devam ediyor.

Bu saatten sonra aynı ürün için tekrar onarım kabul etmiyorum. Garanti sürecim devam ederken, sürekli arıza çıkaran ve bir türlü kullanamadığım bu Çay Sever ürünüm için birebir ürün değişimi talep ediyorum.