Karaca’dan Aldığım Ürün Sürekli Arızalı Çıktı, İade Ücretim Aylardır Ödenmiyor!

Karaca’dan 2024 Temmuz ayında Emaar AVM mağazasından Karaca Robotea Çaysever 4 in 1 ürünü satın aldım. Ürün kısa süre içinde defalarca arıza verdi ve toplam 6 kez servise gitmesine rağmen sorun hiçbir şekilde tam olarak giderilmedi. Her seferinde farklı parçalar değiştirilerek geri gönderildi ve yaklaşık 1,5 yıl boyunca ürünü düzgün kullanamadan mağdur edildim.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı aradım ve lehime karar çıktı. Karar sonrası Karaca ile görüştüğümde bana ücret iadesi veya ürün değişimi seçenekleri sunuldu, ben de markaya bir şans daha vermek için sıfır ürün talep ettim. Ancak gönderilen sıfır ürün de arızalı çıktı. Tekrar servise gönderdiğimde bu kez ürün parçalanmış halde tarafıma geri gönderildi.

Tüm bu yaşananlardan sonra ücret iadesi talep ettim ve bu talep kabul edildi. 11.11.2025 tarihinden beri 5.500 TL’lik iade ücretimi bekliyorum. 3 Aralık’ta IBAN bilgilerim alınmasına rağmen bugüne kadar ne ödeme yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Telefonlar açılmıyor, hiçbir muhataba ulaşamıyorum.

Defalarca mağdur edilmiş bir müşteri olarak tek talebim, 5.500 TL tutarındaki ücret iademin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasıdır. Aksi takdirde hakkımı yeniden ve bu kez daha üst mercilerde arayacağımı beyan ediyorum.