Kargo Şirketinin Tekrarlanan Teslimat İhmali Ve Sipariş İptali

22.10.2026 tarihinde online sayfanızdan 2 adet Stanley Klasik Vakumlu Paslanmaz Çelik Termos Hammertone Green 2.3 litre ürününüzü satın aldık. Satın almış olduğumuz ürünleri Akasya AVM Karaca şubenizden teslim almak istedik ve teslimat adresini bu şekilde belirttik.

Anlaşmalı kargo şirketiniz bir günde Kargo ürünü 27.10.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıyor, teslim edilmiyor. 28.10.2026 tarihinde tekrar dağıtıma çıkarılıyor, yine teslim edilmiyor. 29-30.10.2026 tarihlerinde tekrar dağıtıma çıkarılıyor, yine teslim edilmiyor. 31.10.2026 tarihinde ise “ürün istenmiyor” denilerek kargo şubesine geri gönderiliyor.

Kargonun 30.10.2026 tarihinde mağazaya teslim edileceği bilgisi üzerine aynı gün Akasya AVM Karaca mağazasına bizzat giderek ürünü teslim almak istedim ancak ürünün mağazaya hiç ulaşmadığını öğrendim. Bu süreçte kargo şirketiyle, belirttiğim tarihlerde, her seferinde yaklaşık 15 dakika müşteri hizmetlerine bağlanmayı bekleyip defalarca görüştük ancak sonuç alamadık. 31.10.2026 günü, ürünü istemediğimiz için geri gönderdiklerini söylediler. Burada, kargo şirketiyle muhatap sizken, nasıl olur da bizim dışımızdan bir müdahale ile sipariş iptal edilmiş gibi gösterilebilir, bunun ayrıca değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kargo şirketi yalan beyanda bulunarak siparişin tarafımızca iptal edildiğini söyledi, teslim edemedikleri kargoyu bu şekilde kapatmaya çalıştılar.

Biz aslında kargo şirketiyle muhatap olmaması gereken taraftık; buna rağmen zamanımızın çoğunu kargo şirketiyle görüşerek geçirmek zorunda kaldık. Aynı zamanda Karaca müşteri hizmetlerine de yaşamış olduğumuz mağduriyetle ilgili kayıt oluşturduk ancak herhangi bir sonuç alamadık. Bu süreçte hem çok yıprandık hem de açıkça mağdur edildik. Kargo şirketi resmen bizimle alay eder gibi davrandı.

Bir müşteriniz olarak kargo şirketiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadık ve Karaca gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan, müşterinizi mağdur eden ve küçük düşüren bu kargo firmasıyla olan iş ortaklığınızı gözden geçirmenizi şiddetle tavsiye ediyorum. Konuyla ilgili ekran görüntülerini de sisteme ekleyeceğim.

Yaşamış olduğumuz bu mağduriyetle ilgili en kısa sürede gerekli aksiyonların alınmasını ve yaşanan bu aksaklıklarla ilgili sorumlu çalışan personellere gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, satın aldığımız bu iki adet Stanley termosun, aynı şartlar ve aynı fiyat üzerinden, gecikme ve iptal olmaksızın bir an önce tarafımıza teslim edilmesini istiyorum.