Stanley Termosunun Sızdırması Ve Karaca Mağazasının İade Reddi

18.10.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Karaca mağazasından Stanley The Transit Fliptop m Black New model bir termos satın aldım. 21.10.2026 tarihinde ürünü ilk kez kullandığımda kapağından sıvı sızdırdığını fark ettim. Bir termosun en temel işlevi olan sızdırmazlığı sağlayamaması sebebiyle ürünü ayıplı olduğunu düşünerek iadesini talep ettim.

Sorun sonrası ikamet ettiğim Çanakkale’deki 17 Burda AVM’de yer alan Karaca mağazasına giderek durumu mağaza müdürüne anlattım. Ancak burada garanti işlemi yapmadıklarını söyleyip beni Stanley müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Bunun üzerine Stanley müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün sıvıyla temas ettiği gerekçesiyle iade alamayacaklarını, yalnızca garanti kapsamında değerlendirme yapabileceklerini ve iade işlemini mağazanın yapabileceğini belirttiler.

Bu bilgi üzerine tekrar Çanakkale 17 Burda AVM Karaca mağazasına giderek Stanley müşteri hizmetleri ile görüştüğümü, iade için mağazaya yönlendirildiğimi ve ürünün kapağından sıvı sızdırdığı için ayıplı olduğunu belirterek bedel iadesi talebimi ilettim. Mağaza müdürü ise “Biz iade almıyoruz” diyerek talebimi hiçbir şekilde değerlendirmeden beni mağazadan gönderdi.

Sonrasında Karaca müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve Karaca mağazası ile müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilerek mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Talebim keyfi bir iade değil, kapağından sıvı sızdıran ve beklenen temel işlevini yerine getirmeyen ayıplı bir ürün için yasal tüketici haklarımın uygulanmasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak, ayıplı Stanley termosun iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konunun ilgili birimlerce incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.