to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Sorun Yaşandıktan Sonra Sergilenen Umursamaz Tavır
10 Mayıs 2026 tarihinde Sakarya Serdivan AVM’de bulunan Karaca mağazasından toplu bir alışveriş yaptım. Ancak ürünler belirtilen tarihlerde teslim edilmedi. Özellikle aldığım Jumbo düdüklü tencere gelmediği halde, tarafıma “ürün teslim edilmiş, kargo şirketi iletti” denilmesi artık rahatsız edici bir boyuta ulaştı.
Bana verilen kargo kodunu kontrol ettiğimde, 15 Mayıs tarihi için böyle bir kayıt görmüyorum. Kargo şirketi ise mağaza görevlisine farklı bir kod numarası söylemiş, bu kod da bende bulunmuyor. Bu karışıklığa rağmen, sanki ürün teslim edilmiş gibi davranılması ve sorunun netleştirilmemesi beni oldukça yordu.
Mağaza yetkilisi satış esnasında son derece ilgiliyken, sorun yaşandıktan sonra sergilenen umursamaz tavır, önemsenmeme hissi ve yanlış bilgi verilmesine rağmen bizi suçlayıcı bir üslup kullanılması kabul edilebilir değil. Gelmeyen ve kaybolan ürünlerimin peşinden sürekli koşmaktan, tekrar tekrar izini sürmekten artık gerçekten sıkıldım.
Müşteri hizmetlerinde görevli kişilerin genel olarak ilgili ve yardımsever olduğunu görüyorum. Ancak yaşanan süreç artık onların da çözebileceği noktayı geçtiği için bu şikayeti yazma gereği duydum. Alışveriş döneminde olduğum bu süreçte, Karaca firması benim için bir seçenek olmaktan çıktı.
Eksik ürünlerimin ivedi şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Operasyonel sıkıntılar yaşanabilir, buna anlayış gösterebilirim; fakat bir müşteri olarak sürekli benim geri dönüş için çabalıyor olmam, umursamaz tavırlar, yanlış verilen tarihler ve “ürün size gelmiş” denilerek adeta yalancı durumuna düşürülmem, firmanızın müşteri gözündeki kalitesini olumsuz etkiliyor.
İki tencere için bu kadar uğraş veriyor olmak dışarıdan küçük görünebilir; ancak biz de maaşla çalışan, bir şeyleri hayal ederek alışveriş yapan insanlarız. Parasını ödediğim ürünlerin gelmemesi ve üstüne ürün teslim edilmiş gibi gösterilmesi, Karaca markasına olan bakış açımı ne yazık ki tamamen değiştirdi. Eksik ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan Sakarya Serdivan AVM şubesinden Mayıs ayında çeyiz paketi kapsamında bir tencere seti ve düdüklü tencere satın aldım. Ürünler mağaza sisteminde “mağazadan teslim edildi” görünmesine rağmen bana teslim edilmedi. Alışveriş sırasında bu ürünlerin kargo ile adresime gönderileceği özellikle belirtilmişti.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen çeyiz paketimin içindeki ürünlerim gelmeyince defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca kayıt oluşturuluyor ancak ne geri dönüş yapılıyor ne de tencere setim gönderiliyor. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece yeni bir kayıt açmakla yetindiler, herhangi somut bir çözüm sunulmadı.
Özellikle düdüklü tencere de sistemde bana teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen elime ulaşmadı. Bu ürün konusunda yaşadığım karışıklığa rağmen artık öncelikli olarak en azından tencere setimin bir an önce gönderilmesini istiyorum.
Karaca gibi bir markadan bu kadar yüksek tutarda bir alışveriş (17.605 TL) yapıp, bu kadar uzun süre ürünü beklemek ve sürekli kayıt açılmasına rağmen kimsenin ilgilenmemesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Çeyiz paketimde yer alan tencere setimin ve diğer eksik ürünlerin bir an önce adresime gönderilmesini veya ürünler temin edilemiyorsa ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Hala bir çözüm bulamadılar, sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum kayıt oluşturup ilgilenmiyorlar. Ben böyle bir sistem görmedim. Aşırı sinirlerim bozulmaya başladı. 3 ayda tedarik edemiyorsan nasıl satışta gösterirsin nasıl alınmayan bir ürünü aldınız diye rafa kaldırırsınız. Artık daha nereye başvuracağımı şaşırdım. Yeri gelince 60bin almasını biliyorsunuz biz onu sokakta bulmadık sonuçta.
