Karaca Züccaciye Sorun Yaşandıktan Sonra Sergilenen Umursamaz Tavır

10 Mayıs 2026 tarihinde Sakarya Serdivan AVM’de bulunan Karaca mağazasından toplu bir alışveriş yaptım. Ancak ürünler belirtilen tarihlerde teslim edilmedi. Özellikle aldığım Jumbo düdüklü tencere gelmediği halde, tarafıma “ürün teslim edilmiş, kargo şirketi iletti” denilmesi artık rahatsız edici bir boyuta ulaştı.

Bana verilen kargo kodunu kontrol ettiğimde, 15 Mayıs tarihi için böyle bir kayıt görmüyorum. Kargo şirketi ise mağaza görevlisine farklı bir kod numarası söylemiş, bu kod da bende bulunmuyor. Bu karışıklığa rağmen, sanki ürün teslim edilmiş gibi davranılması ve sorunun netleştirilmemesi beni oldukça yordu.

Mağaza yetkilisi satış esnasında son derece ilgiliyken, sorun yaşandıktan sonra sergilenen umursamaz tavır, önemsenmeme hissi ve yanlış bilgi verilmesine rağmen bizi suçlayıcı bir üslup kullanılması kabul edilebilir değil. Gelmeyen ve kaybolan ürünlerimin peşinden sürekli koşmaktan, tekrar tekrar izini sürmekten artık gerçekten sıkıldım.

Müşteri hizmetlerinde görevli kişilerin genel olarak ilgili ve yardımsever olduğunu görüyorum. Ancak yaşanan süreç artık onların da çözebileceği noktayı geçtiği için bu şikayeti yazma gereği duydum. Alışveriş döneminde olduğum bu süreçte, Karaca firması benim için bir seçenek olmaktan çıktı.

Eksik ürünlerimin ivedi şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Operasyonel sıkıntılar yaşanabilir, buna anlayış gösterebilirim; fakat bir müşteri olarak sürekli benim geri dönüş için çabalıyor olmam, umursamaz tavırlar, yanlış verilen tarihler ve “ürün size gelmiş” denilerek adeta yalancı durumuna düşürülmem, firmanızın müşteri gözündeki kalitesini olumsuz etkiliyor.

İki tencere için bu kadar uğraş veriyor olmak dışarıdan küçük görünebilir; ancak biz de maaşla çalışan, bir şeyleri hayal ederek alışveriş yapan insanlarız. Parasını ödediğim ürünlerin gelmemesi ve üstüne ürün teslim edilmiş gibi gösterilmesi, Karaca markasına olan bakış açımı ne yazık ki tamamen değiştirdi. Eksik ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.