Karaca Termos İadesi Reddedildi, Müdürün İlgisiz Tutumu

10 Mayıs 2026 tarihinde Mall Of İstanbul Karaca mağazasından Stanley marka bir termos satın aldım. Ürünü eve götürdükten sonra içerisine sıcak kahve koydum ancak yaklaşık 1 saat içinde kahvenin belirgin şekilde soğuduğunu fark ettim. Bunun üzerine kullanım hatası olup olmadığını anlamak için bu kez sıcak suyla test ettim ve yaklaşık yarım saat içinde suyun ciddi derecede ılıdığını gördüm. Bu nedenle ürünün kusurlu olduğunu düşünerek temiz bir şekilde tekrar paketine koyup iade etmeye karar verdim.

Değişim/iade süresi geçmeden, 10 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.07’de aldığım ürün için 10 Haziran 2026 tarihinde saat 18.40’ta Mall Of İstanbul Karaca mağazasına başvurdum. Gün henüz bitmemiş olmasına rağmen, arada 33 dakika fark olduğu gerekçe gösterilerek 30 günün geçtiği ve bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Aslında ben ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, ürünün denendiğini öne sürerek iade yapılamayacağını ilettiler.

Daha sonra mağaza müdürü K*** Bey ile görüştüm. Ancak kendisi çözüm odaklı yaklaşmak yerine son derece ilgisiz bir tavır sergiledi ve sürekli “prosedür böyle” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. İade talebimin reddedilmesi üzerine, mağduriyetimin giderilmesi için bu kez değişimi kabul edeceğimi söyledim. Buna rağmen mağaza müdürü, aldığım saatin 18.07 olduğunu, benim değişim için 18.40’ta geldiğimi söyleyerek, saat farkını gerekçe gösterip 30 gün dolmamış olmasına rağmen değişim yapamayacaklarını ifade etti.

Mall Of İstanbul AVM’nin çalışma saatleri 22.00’ye kadar devam ederken, 30 günlük sürenin dakika hesabıyla ve müşteriyi mağdur edecek şekilde yorumlanmasını kabul etmiyorum. Üstelik fiş üzerinde “aldığınız saate göre işlem yapılacaktır” ya da benzeri hiçbir ifade yer almamaktadır. Daha da üzücü olan, mağaza müdürü K*** Bey’in “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, Stanley ile kendiniz görüşün, garantiyi size biz vermiyoruz, biz sadece satıyoruz, artık sizinle daha fazla görüşmeyeceğim, prosedür bu” şeklindeki yaklaşımıyla konuyla ilgilenmeyi tamamen reddetmiş olmasıdır.

Kusurlu olduğunu açıkça gördüğüm Stanley marka termosun ücret iadesinin yapılmasını, şu an elimde kalmış olan bu hasarlı ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ayrıca müşteriyle iletişim ve tutum açısından Mall Of İstanbul Karaca mağaza müdürü K***Bey hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.