Karbak Servisinin Özensiz Paketlemesi Ve Kaba Tutumu Çaysever Cihazımın Kırılmasına Neden Oldu

Karaca markasına ait Karaca Çaysever 3 in 1 cihazım garanti kapsamında arızalandığı için 2 Mart’ta Ankara Çankaya Sokullu’daki Karbak yetkili servisine teslim ettim. Ürünüm için SRV-1243384-D6V2Y numaralı servis kaydı açıldı ve garanti kapsamında arıza-onarım işlemi yapıldı.

Ürünü servisten teslim alırken içinde üç tane büyük ürün olduğundan, ben götürürken sağlam ve büyük bir karton kutuya koymuştum. Ancak servis, ürünü teslim ederken kendi hazırladığım sağlam kutu yerine, yırtılmış bir naylon poşete koymuş. Eşim ürünü servisten almış, poşetin yırtık ve riskli olduğunu o anda fark etmemiş. 6 Mart akşamı eve gelirken poşetin yırtık olması nedeniyle poşet tamamen yırtılmış, ürün düşmüş ve cam olan kısmı kırılmış. Zaten cam kısmı en üste ve korunaksız şekilde sıkıştırılmış, poşet de yırtık olduğu için bu kırılma yaşanmıştır.

9 Mart günü saat 14.35’te Karbak servisi arayıp durumu anlattığımda, telefondaki görevli son derece kaba ve umursamaz bir üslupla konuşmuş, “banane, biz sizin kartonunuza mı koyacağız, yırtıksa ne yapalım, düşürmeseydiniz” gibi ifadeler kullanmıştır. Poşetin zaten yırtık olduğunu, ben düşürmediğim halde böyle söylemesinin haksızlık olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almayıp yüzüme telefonu kapatmıştır. “İstediğin yere şikayet et, ben karşılamam” diyerek hem ürünümün kırılmasını hem de mağduriyetimi tamamen görmezden gelmiştir.

Ürünümün garanti süresi bu ay dolmak üzereyken, servisin açık ihmali ve özensiz paketleme nedeniyle sağlam teslim ettiğim cihazımın cam kısmı kırılmıştır. Hem Karaca markasından hem de yönlendirdiği Karbak servisinden şikayetçiyim. Karaca’nın bu servisi davranışları ve üslubu açısından incelemesini, bu yaşanan mağduriyetimi ciddiye almasını ve kırılan ürünümün tarafıma ücretsiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.