Karaca’nın Vaat Edilen Kahvaltı Takımını 6 Ay Süre Teslim Etmemesi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Mart ayında Karaca’nın İstanbul Ümraniye Buyaka AVM şubesinden Royal Bone Diana yemek takımı satın aldım. Satış esnasında bu ürünle birlikte hediye edilen kahvaltı takımının o an stokta olmadığı, en geç 1 ay içinde geleceği söylendi. Ancak 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kahvaltı takımı gönderilmedi, ben aramadıkça da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aylar boyunca her aradığımızda “stok bekleniyor, döneceğiz” denilerek oyalanmamıza rağmen somut bir adım atılmadı. Şu an Eylül ayındayız ve aradan yaklaşık 6 ay geçtikten sonra kahvaltı takımının stoklara girdiğini kendimiz öğrenmiş bulunuyoruz. Bizi 6 ay boyunca mağdur etmelerine rağmen genel müdürlükle yaptığımız görüşmede yalnızca 1.000 TL’lik bir kupon teklif ettiler. Bu komik teklifi kabul etmeyip, kampanya kapsamında hakkımız olan gerçek bir telafi ürünü olarak SAHAN seti talep ettiğimizde ise “Sizi arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ve o günden beri kimse geri dönüş yapmadı.

Hem parasını ödediğim ürünle birlikte vaat edilen kahvaltı takımım gönderilmiyor hem de yaşadığımız zaman ve mağduriyet için anlamlı bir telafi sunulmuyor. Karaca gibi büyük bir markanın, Fatura No: 2352026000004240 olan alışverişimde, ücreti peşin alıp müşterisini 6 ay boyunca oyalaması ve bilgilendirmemesi kabul edilemez.

Kahvaltı takımımın acilen kargoya verilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin kampanya kapsamında hakkımız olan gerçek bir hediye ile, özellikle de talep ettiğimiz SAHAN setiyle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.