UPS Türkiye Ağır Kargoyu Adana’da Teslim Etmemesi Müşteriyi Mağdur Etti

UPS Türkiye ’nun Adana’daki hizmetiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tekirdağ’dan tarafıma gönderilen, yaklaşık 38 kilo ağırlığındaki kemik kesme testeresi içeren kargom 18.09.2026 tarihinde Adana’ya ulaştı. Gönderi takip numarası 1ZJ37R356800617697 olan bu kargo, adrese teslim olarak gönderilmiş olmasına rağmen tarafıma ulaştırılmadı.

Cumartesi günü kargomu şubeden kendim teslim almak için gittim ancak tam gün kapalı oldukları ve yetkili kimse bulunmadığı için kargomu teslim etmediler. 21.09.2026 sabahı saat 09.40 civarında UPS tarafından telefonla aranarak kargomu adresime getiremeyeceklerini, benim şubeye gidip almam gerektiğini söylediler. Adrese teslim bir kargoyu, sadece ağır olduğu gerekçesiyle getirmeyeceklerini belirtmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Tekirdağ’dan Adana’ya kadar taşımayı yapıp ücretini alan bir firmanın, son adım olan teslimatı “ağır” bahanesiyle reddetmesini hizmet sorumluluğuna tamamen aykırı buluyorum.

Daha önce de UPS ile defalarca sorun yaşamış bir müşteri olarak, artık bu durumun tekrarlamasını istemiyorum. Müşteri hizmetleri dışında hiçbir yetkiliye doğrudan ulaşamamak da çözüm sürecini daha da zorlaştırıyor. Kargomun derhal, söz verildiği şekilde adrese teslim edilmesini ve bu ihmale sebep olan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu yasal mercilere ve dava yoluna taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.