Karaca’nın Kırık Kayık Tabak Ve Biberlik Değişim Sürecindeki Uzun Süreli Mağduriyet

Karaca’dan satın aldığım Streamline New Sunset Platin 12 kişilik yemek takımının içinden çıkan kayık tabak kırık olarak elime ulaştı. Bunun üzerine hemen yedek parça talebi oluşturdum ve YP-1043490-Y5T1 talep numarası ile süreç başlatıldı.

İlk etapta 15 günlük bir tedarik süresi verildi ancak bu sürenin sonunda ürün “bulunamadı” denilerek süreç uzatıldı ve yeniden 15 günlük yeni bir arama/tedarik süreci başlatıldı. İkinci 15 günlük sürecin de bitmesine rağmen ürün yine tedarik edilemedi ve bu kez üçüncü bir tedarik süreci başlatıldı. Şu anda neredeyse 30–45 günü bulan bir süredir tek bir kayık tabağı tarafıma gönderilmedi.

Müşteri hizmetlerine ve WhatsApp hattına bağlanmak neredeyse imkansız, bağlanabildiğim nadir anlarda ise sadece “sistemde süreç görünüyor, bekleyeceksiniz” gibi ezbere, çözüm içermeyen yanıtlar alıyorum. Hiçbir şekilde somut bir adım atılmıyor ve müşteri olarak mağduriyetimle baş başa bırakılıyorum.

Ayrıca aynı takımın içindeki biberlik de kırık gelmişti. Bunun için gönderilen yeni biberlik bu sefer deformeli ve kusurlu çıktı. Kayık tabak sürecinde yaşadığım bu uzun mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle, artık deformeli biberlikle ilgili hak talep etmeye çalışmaktan bile vazgeçmiş durumdayım.

Müşterisini bu kadar mağdur eden, tek bir eksik parçayı 1 aydan uzun süredir tedarik edemeyen ve süreci sürekli başa saran Karaca’dan şikayetçiyim. YP-1043490-Y5T1 numaralı parça tedarik sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, kırık gelen küçük kayık tabağın hatasız bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve müşteri hizmetleri yaklaşımının acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.