Kırık Tabak Değişiminde Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden Karaca Fine Pearl Diona yemek takımı satın aldım. Yaklaşık 4.000 TL ödediğim bu ürün tarafıma ulaştığında kutuyu açtığımda tabaklardan birinin tamamen kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine 9 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak kırık olan tabağın yenisi için talep oluşturdum ve en fazla 10 iş günü içinde yenisinin gönderileceği söylendi.

Verilen süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir kargo ulaşmadı. 10 iş günü dolduğunda tekrar aradığımda bu kez ürünün kargoya verilmediği, sadece temin edildiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu defa depoda sorun çıktığı ve ürünün yeniden temin edilmesinin beklendiği ifade edildi. Bir gün “ürün hazır kargoya verilecek” denip, süre dolunca “depoda sorun çıktı tekrar hazırlanıyor” denmesi, açıkçası kendimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 15 kez aradım ve WhatsApp hattından da yazdım. Her seferinde sadece aciliyet notu geçildiği söylendi, fakat ne bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Sürekli ben arayıp bilgi almaya çalışıyorum, firma tarafından proaktif bir dönüş yapılmıyor. Ayrıca ürün hakkında siteye olumsuz deneyimimi belirten yorum yazdığımda, bu yorumun da siteden kaldırıldığını gördüm. Yorumları silmek yerine verilen hizmetin arkasında durulmasını beklerdim.

Sadece kırık olan tabağın yenisinin gönderilmesini talep etmeme rağmen 11. İş gününe gelmiş durumdayız ve hâlâ ortada kargoya verilmiş bir ürün yok. Bir insanın tek bir tabak için bu kadar uğraşmak zorunda kalması kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 96717457’dir. Kırık tabağın yenisinin hiçbir bahane ve ek gecikme olmadan, bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.