Karaca'nın Kırık Fincanı Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Karaca’nın N11 Karaca mağazasından 11 Haziran tarihinde bir kahvaltı takımı satın aldım. Ürünü düğün hediyesi olarak Erzurum’un bir köyüne gönderdim ve paket 15 Haziran’da teslim alındı. Hediye açıldığında takımın içinden bir fincanın kırık çıktığı öğrenildi.

Kırık fincanı 16 Haziran’da N11 üzerinden, mağazaya soru yoluyla hemen bildirdim. Ürünü iade etme imkanı olmadığı için, sadece kırık olan fincanın yenisiyle değiştirilmesini, yani tek bir fincan gönderilmesini talep ettim. Zaten yedek parça temini olan bir ürün olmasına rağmen bu talebim Karaca tarafından kabul edilmedi. N11 müşteri hizmetleri de aracı oldu ancak onlar üzerinden yapılan görüşmede de Karaca yine talebimi reddetti ve sorun çözülmedi.

Hem hediyelik bir ürünün kırık çıkması hem de bu kadar basit bir değişim talebinin karşılanmaması sebebiyle Karaca’dan şikayetçiyim. Kırık çıkan fincanın ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.