Karaca Züccaciye Kırık Kahve Fincanı Değişiminde Tek Mağaza Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Fikriye

10.05.2026 tarihinde Sakarya Agora AVM’deki Karaca mağazasından 6’lı kahve fincanı takımı satın aldım. Ürünü açtığımda fincanlardan birinin kırık olduğunu gördüm. Aynı şehir içinde başka bir Karaca mağazasına gittiğimde ise, değişim için yalnızca ürünü aldığım mağazaya gidebileceğim, farklı bir Karaca mağazasından değişim yapılamayacağı söylendi.

Sırf kırık bir ürünün değişimi için Sakarya içinde mağaza mağaza dolaşmak zorunda bırakılmam beni gerçekten mağdur etti. Karaca adı taşıyan her mağazada değişim yapılabilmesi gerektiğini düşünüyorum. “Değişim olmuyor, aldığınız yere gidin” denmesi, üstelik bunu her seferinde yaşamak zorundaymışım gibi hissettirmeleri kabul edilebilir değil. Sonrasında ürünü aldığım mağazaya tekrar gittiğimde, Anneler Günü dolayısıyla değişim yaptılar, aksi halde onu da değiştirmeyeceklerini belirttiler.

Ben bir müşteri olarak kırık çıkan bir ürünün, aynı şehirdeki herhangi bir Karaca mağazasından sorunsuz değiştirilebilmesini, satın alma sırasında ürünlerin kontrol edilmesini ve bu konuda tüm mağazalarda geçerli, net ve müşteri lehine bir uygulama olmasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyet için özür ve bu tutumun nedenini açıklayan mantıklı, kurumsal bir geri dönüş talep ediyorum.

Agora AVM