Karaca’nın 10 Yıllık Garantisi İhlal Edildi, Müşteri Amazon-Karaca Yönlendirme Döngüsünde Kaldı

2023 yılında Amazon üzerinden satın aldığım, “10 yıl garanti” ve “çizilmelere karşı ekstra dayanıklı Diamond kaplama” vaadiyle satılan Karaca Diamond Döküm Kare 7 Parça Tencere Seti’nin tenceresinde, kullanım talimatlarına aynen uymama rağmen kaplama soyulmaları meydana geldi. Bunun üzerine ürünü Karaca teknik servisine gönderdim ve RMA numarası 2604279114850346 ile kayıt açıldı.

Servis incelemesi sonrasında sistemde iade/değişim onayı verilmiş olmasına rağmen, Karaca müşteri temsilcileri ürünün Amazon’dan alınmış olmasını gerekçe göstererek sorumluluğu tamamen satıcıya yönlendiriyor ve işlem yapamayacaklarını söylüyor. Amazon ise, ürün üzerinden 2 yıl geçtiği için kendi yetkilerinin bittiğini, “10 yıllık özel garanti” taahhüdünün üretici olan Karaca’ya ait olduğunu belirterek haklı olarak Karaca’ya yönlendiriyor. Bu nedenle iki taraf arasında sürekli ileri‑geri yönlendirilerek çözümsüz bir döngü yaşıyorum.

Karaca gibi köklü bir markanın, kendi ilan ettiği 10 yıllık garanti sözünün arkasında durmaması ve müşterisini satıcı‑üretici arasında adeta top gibi dolaştırması hem tüketici haklarına hem de kurumsal itibarına yakışmamaktadır. Faturası ve servis fişi bulunan, ayıplı hale gelmiş bu ürünün değişimi konusunda üretici firma Karaca’nın sorumluluğunun açık olduğunu düşünüyorum.

Denizli/Merkezefendi’de ikamet eden bir müşteriniz olarak, aradaki operasyonel süreçlerin bedeli bana yansıtılmadan, garanti kapsamındaki bu ayıplı ürünün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yazışma kayıtları, servis raporu ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.