Karaca’nın 10 Yıllık Garantili Tenceresi Çizildi, Teklif Edilen Ücret İadesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Karaca’dan satın aldığım Bio Diamond karnıyarık tenceresini, 10 yıl garanti vaadiyle satılan bir ürün olmasına rağmen Ekim ayı sonunda çizilme sorunu nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. 10 yıl garantili olarak satılan bir ürünün, bu süre boyunca oluşabilecek kusurlara karşı tüketiciyi korumasını beklerken yaşadığım süreç beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün tarafıma iletilen mesajda tencerem için yalnızca ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ürünü aldığım dönemde ödediğim tutarla bugün aynı ürünü yeniden satın almam mümkün değil. Bu nedenle ücret iadesi benim için bir çözüm değil, aksine mevcut fiyatlar nedeniyle maddi açıdan zarara uğramama sebep olacak bir uygulama gibi görünüyor ve verilen 10 yıl garanti sözünün fiili karşılığını da zayıflatıyor.

Ayrıca aynı seriden aldığım diğer ürünlerde de benzer sorunlar yaşıyorum, bu da ürünün genel olarak sorunlu olduğunu düşündürüyor. Çizilen tenceremin mümkünse aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreç sonunda benim maddi olarak zararlı çıkmayacağım şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Karaca’nın hem bu seri ürünlerinin arkasında durmasını ya da gerekli iyileştirmeleri yapmasını, hem de 10 yıl garanti vaadinin ve müşteri memnuniyeti anlayışının gereğini yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.