to read complaints and reviews, or file yours.Karaca’dan Tek Parça Değişim Talebim Yanlışlıkla Tam Set İadesi Ve Ücret İadesi Sorunu
7.10.2020 tarihinde Trendyol aracılığıyla Karaca Home’dan Karaca Bio Diamond 6 Parça SAHAN seti tava takımını 424 TL ödeyerek satın aldım ve o günden beri düzenli olarak kullanıyordum. Yaklaşık iki ay önce bu takımın sadece bir tavasının cam kapağı kendiliğinden çatladı, ben de sadece çatlayan bu kapağın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ettim.
Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece arızalı parçayı değil, tüm 6 parçalık seti DHL kargo ile set halinde paketleyip Karaca merkezine göndermem gerektiği söylendi. Aynı gün tüm takımı özenle paketleyip kargoya verdim ve ürünlerim zamanında Karaca merkezine ulaştı. Ürün merkeze ulaştıktan kısa süre sonra ise telefonuma “Ürününüzün iadesi gerçekleştirilmiştir.” şeklinde bir mesaj geldi.
Oysa benim talebim yalnızca çatlayan cam kapağın değiştirilmesiydi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, altı sene önce ödediğim 424 TL’nin iade edildiğini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Defalarca aramama rağmen son derece ilgisiz ve samimiyetsiz yanıtlar aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bugün Trendyol ile yaptığım görüşmede de Karaca tarafından herhangi bir iade geçilmediği, sistemlerinde böyle bir işlem görünmediği ifade edildi. Şu an itibarıyla hiçbir banka veya kredi kartıma yansıyan bir iade bulunmuyor.
Sonuç olarak, hem altı parça tava setime fiilen el konulmuş durumda, hem de ne ürünüm elime geri ulaştı ne de 424 TL’lik ücret iadesi hesabıma geçti. Altı sene önce 424 TL’ye aldığım bu tava takımının ücret iadesinin bugünkü satış fiyatı üzerinden yapılmasını ya da ürünümün hiçbir tamirat yapılmadan, olduğu gibi tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Karaca’ya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bundan sonra Karaca ile alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Karaca’dan 07.10.2000 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Bio Diamond 6 Parça SAHAN Seti (model kodu: 153.03.07.7051) ve ayrıca 28.12.2023 tarihinde tekli bir çelik tencere satın aldım. Bu ürünleri uzun süredir kullanıyordum. Geçtiğimiz ay 6’lı SAHAN setindeki parçalardan birinin cam kapağında, tekli çelik tenceremin kapağında ise ayrı bir çatlak oluştu. 15.06.2026 tarihinde Karaca müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana WhatsApp hattına görselleri göndermemi, ardından da sadece çatlak parça yerine tüm 6’lı SAHAN setini toplu şekilde göndermem gerektiğini söylediler. Ben de onların tarif ettiği gibi hem 6 parça Bio Diamond SAHAN setinin tamamını, hem de kapağı çatlak olan tekli çelik tencereyi aynı gün özenle paketleyip kargoyla kendilerine gönderdim. Dün, 24.06.2026 tarihinde bu konuyu tekrar ilettiğimde Karaca tarafından bana ücret iadesi yapılacağına dair mesaj geldi. Oysa bana hiçbir şekilde herhangi bir yere yapılmış bir iade ulaşmadığı gibi, ben zaten ücret iadesi talebinde de bulunmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda “prosedürlerimiz böyle” diyerek ısrarla ücret iadesinden söz ettiler. Madem prosedür böyle deniyor ve ürünün arızası giderilmiyor ise, o halde ürünü tamir etmeden iade etmek yerine, bana ait olan ürünlerimin gönderilmesini istiyorum. Bugün kargo firması tarafından sadece çelik tencerenin, arızası giderilmeden tarafıma geri gönderildiğini ve teslim aldığımı gördüm. Çelik tencereyi tamir etmeden bana nasıl geri gönderdilerse, aynı şekilde Karaca Bio Diamond 6 Parça SAHAN setimi de eksiksiz şekilde, onarım yapmadan geri göndermelerini talep ediyorum. Ben Karaca’dan ücret iadesi istemiyorum, mevcut ürünlerimi geri istiyorum. Eğer ısrarla “yönetmelik gereği” ücret iadesi yapılacak deniyorsa, o zaman da ürünleri satın aldığım dönemki değil, bugün Trendyol’da satılan aynı setin güncel piyasa değeri üzerinden iade yapılmasını beklerim. Ancak esas talebim; ürünlerimin arızası giderilmeden, bana ait oldukları haliyle, eksiksiz şekilde geri gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.
