Karaca'dan Hayal Kırıklığı: Yeni Üründe Fabrika Hatası

Dün şikayet vara yazdıktan sonra bugün öğle saatlerinde Karaca tarafından arandım. Sonuçta bir değişiklik yok ürün hala tamir sürecinde hanımefendi gayet kibar ve çözümcü yaklaştı ancak süreç uzayacak Belli ki beklediğim tek şey kendi üretimlerinin hatasını tamir ederek değil de iade alarak telafi etmeleri. Arandığımda bir çözüme ulaşacağımı düşünürken hala servise müdahale edemediklerini ilettiler prosedür gereği böyle olduğunu biliyorum ancak madem öyle servis yetkilisi ile görüşmeliyim bunu da mümkün kılmıyorlar. Benim bunlarla uğraşmamam gerek bu hatanın telafisi başta yapılmalı ama Karaca müşteri memnuniyetini es geçmeyi tercih ediyor Belli ki

Talebimi ve kendi hatalarını zerre umursamadan ürünü bana geri gönderdiler bu kadar umursamazlık kabul edilir gibi değil gerçekten mecburi bir arama oldu daha önce dediğim gibi değişen hiçbir şey yok müşteri memnuniyetini önemsemeleri 0 hala :)

Karaca düpedüz dol. Andırdı. Karaca artık bozuk ürün gönderiyor bu kaçıncı! Arayan özellikle son arayan Karaca departman yetkilisi kadın aşırı sinir bozucu ve üstten bir konuşması vardı. Aldığım çay makinesi işlevini görüyordu ancak aşırı kireçlenmesi vardı kendi kendine açma kapama yapmaya başladığında ben ürünü gönderdim servise. Ürün zaten hatalı ürün termostat ana kart ve bir ürün daha değişmiş içinden ben niye tamir olmuş çaycıyı kullanıyorum dalga mı geçiyorlar benimle? Hatalı ürünü gönder sonra biz geri gönderelim tamir et al kullan de. 21 şubatta elime ulaştı 3 nisanda geri gönderdim. 35-40 gün arası bir kullanımım oldu bu kadar kısa sürede bir ürün servise gidemez bu nasıl kalitesizlik