Karaca Züccaciye Karaca Bozuk Ürün Gönderdi Değişimini Yapmıyor

4 Kasım'da Karaca uygulamasından bir adet stand mikser aldım. 8 Kasım'da ürün elimdeydi. Kek yapmak için denediğimde, makine rahatsız edici bir ses çıkarıyordu. 14 Kasım'da müşteri temsilcisini arayarak ürünümün bozuk olduğunu ve değişim talep ettiğimi ilettim. Bana ürünü servise göndermem gerektiğini, içerisine değişim talebimi belirten bir not eklemem gerektiğini ve buna göre işlem yapılacağını söylediler. Ben de talimatlara uyarak ürünü gönderdim. Ürün bugün geri geldi. Servis, herhangi bir tamir gerektirmeyen bir hasar olmadığını belirterek red cevabı vermiş. Ürün, gönderdiğim haliyle geri döndü, içindeki notum hâlâ duruyor. Ürünün parçalarını peçeteye sarmıştım, açılmamış bile. Ürünün parçasını takmadan tamir gerekmediğine karar verip ürünü bana geri yollamışlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade hakkım olduğunu ve iade etmem gerektiğini söylediler. Ancak kampanyadan kupon kullanarak aldığım ve bozuk çıkan ürünü neden iade etmek zorunda olayım? Tekrar servis formu oluşturuldu ve ürünü tekrar göndereceğim ama aynı ürünün geri geleceğinden eminim ve bunu asla kabul etmiyorum. Karaca gibi büyük bir şirketin bozuk ürün göndermesi ve değişim yapmaktan kaçınması kabul edilemez. Yeni aldığım ve ilk kez kullandığım bir ürünü neden tamir ettirmek zorunda kalayım? Verdiğim parayı düşününce, bozuk ürün göndermemenizi beklerim. Bu konuyu takip etmekte kararlıyım ve her platformda şikayetimi dile getireceğim.