Karaca'dan Fatura Yanıtı Gelmedi Robot Süpürge Serviste Kaldı

2021 yılında Karaca’nın online sitesi üzerinden Homend Alex 1280 model 3 adet robot süpürge satın aldım. Satış sırasında Karaca, bu markayı kendi güvencesiyle öne çıkararak, ürünler kullanıldığı sürece herhangi bir garanti belgesi veya ek evrak istenmeden bakım ve onarım desteği verileceğini reklamlarında açıkça belirtiyordu.

Robot süpürgelerden biri c28 sistem arızası vermeye başladı ve bu hatanın fabrika ya da imalat kaynaklı olduğu çok net görülüyor. Ürünü Antalya Kepez’den, garantisi bitmiş olsa bile, ücreti neyse tarafımdan ödenmek üzere servise gönderdim. Ancak asıl mağduriyetim, teknisyenin talep ettiği fatura için 2 aydan uzun süredir Karaca’dan herhangi bir dönüş alamamam.

Defalarca müşteri temsilcilerine ulaşmama rağmen, her seferinde “ilgili birim inceleyecek, size dönüş yapılacak” denilerek yalnızca zaman kaybettirildim ve talep ettiğim fatura bir türlü tarafıma gönderilmedi. Fatura sağlanmadığı için servis süreci de ilerlemiyor ve ürün hâlâ serviste bekliyor, bu nedenle mağdur durumdayım.

Hem Karaca’nın satış sırasında verdiği sözlerin tutulmaması hem de Homend markasının satış sonrası destek vermemesi sebebiyle yaşadıklarımın acilen giderilmesini istiyorum. Ürünümün servis sürecinin tamamlanmasını, gerekli onarımın yapılarak robot süpürgenin tarafıma ulaştırılmasını ve uzun süredir talep ettiğim faturamın gecikmeksizin e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum.