to read complaints and reviews, or file yours. 
19.08.2024 tarihinde Düzce Karaca Home mağazasından 15.000 TL ödeyerek Vantuz Offroad Premium 3 in 1 robot süpürge satın aldım. Ürün arızalandığı için 27.04.2026 tarihinde cihazı garanti kapsamında onarılması için yetkili servise teslim ettim. Servis tarafından tarafıma ürünün onarılamadığı, bu nedenle ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.
Daha sonra bana bir link gönderildi ve bu link üzerinden 5 gün içinde seçim yapmam gerektiği, para iadesi veya farklı bir seçenek sunulacağı belirtildi. Ancak linke girdiğimde herhangi bir seçim yapabileceğim bir seçenek yoktu, sadece girip çıkabildim. Buna rağmen yaklaşık 15 saat sonra “iade talebinize istinaden ücret iadesi yapılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Ben ücret iadesi talebinde bulunmadım ve herhangi bir seçim de yapamadım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, onarılamayan ayıplı mal için ücret iadesi, ayıp oranında bedel indirimi veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi yönündeki seçimlik hak tüketiciye aittir. Mevcut ekonomik koşullar ve ürün fiyatlarındaki artış nedeniyle, 2024 yılındaki alış bedelimin iadesi benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturacaktır; aynı özelliklerde yeni bir robot süpürge almam bugün mümkün değildir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde ücret iadesini kabul etmediğimi, seçimlik hakkımı ürünü ayıpsız misliyle, yani eşdeğer özelliklerde yeni bir robot süpürge ile değiştirilmesi yönünde kullandığımı açıkça iletmeme rağmen ısrarla sadece ücret iadesi dayatılmaktadır.
Bu nedenle, tarafıma dayatılan ücret iadesi teklifini kabul etmiyorum ve kanuna uygun olarak ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Karaca Home markasına ait Power Vantuz kablosuz dikey elektrikli süpürgeyi 19.09.2023 tarihinde Niğde Derbent Karaca Home mağazasından satın aldım. Ürünü yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. 2025 Eylül ayı başında süpürgenin çöp haznesinin alt kapağının aç-kapa aparatı kırıldı ve kapak kırık olduğu içi...
04 Eylül 2025 tarihinde Mersin Erdemli Novacity mağazasından aldığım Karaca Vantuz dik süpürgeyi arıza nedeniyle servise gönderdim. Ürünümün 3 yıl garantisi olmasına rağmen, üzerinden 50 gün geçti ve hala hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Normalde 21 iş günü içinde çözüm sağlanacağı belirtilm...
2025 yılı Temmuz ayında Karaca’nın internet sitesi üzerinden 24.399 TL ödeyerek Shark marka bir süpürge satın aldım. Ürün Mart ayında bozulduğu için yetkili servise götürdüm ve burada ürünün tamirinin mümkün olmadığı, yenisiyle değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Daha sonra stok olmadığı gerekçesi...
Karaca Home 
Yorumlar