Zorunlu Ücret İadesi Teklifi Ve Ürün Değişimi Hakkımın Reddedilmesi

19.08.2024 tarihinde Düzce Karaca Home mağazasından 15.000 TL ödeyerek Vantuz Offroad Premium 3 in 1 robot süpürge satın aldım. Ürün arızalandığı için 27.04.2026 tarihinde cihazı garanti kapsamında onarılması için yetkili servise teslim ettim. Servis tarafından tarafıma ürünün onarılamadığı, bu nedenle ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Daha sonra bana bir link gönderildi ve bu link üzerinden 5 gün içinde seçim yapmam gerektiği, para iadesi veya farklı bir seçenek sunulacağı belirtildi. Ancak linke girdiğimde herhangi bir seçim yapabileceğim bir seçenek yoktu, sadece girip çıkabildim. Buna rağmen yaklaşık 15 saat sonra “iade talebinize istinaden ücret iadesi yapılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Ben ücret iadesi talebinde bulunmadım ve herhangi bir seçim de yapamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, onarılamayan ayıplı mal için ücret iadesi, ayıp oranında bedel indirimi veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi yönündeki seçimlik hak tüketiciye aittir. Mevcut ekonomik koşullar ve ürün fiyatlarındaki artış nedeniyle, 2024 yılındaki alış bedelimin iadesi benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturacaktır; aynı özelliklerde yeni bir robot süpürge almam bugün mümkün değildir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde ücret iadesini kabul etmediğimi, seçimlik hakkımı ürünü ayıpsız misliyle, yani eşdeğer özelliklerde yeni bir robot süpürge ile değiştirilmesi yönünde kullandığımı açıkça iletmeme rağmen ısrarla sadece ücret iadesi dayatılmaktadır.

Bu nedenle, tarafıma dayatılan ücret iadesi teklifini kabul etmiyorum ve kanuna uygun olarak ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.