to read complaints and reviews, or file yours.Karaca’dan Alınan Tava Setinin Faturası Ve İade Talebi İçin Ulaşamıyorum
11.05.2024 tarihinde Karaca Vadi İstanbul mağazasından Refika Swiss Crystal yanmaz yapışmaz ikili tava seti satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama ve elde yıkamaya özen göstermeme rağmen, yaklaşık 6 ay sonra yapışmazlık özelliğini kaybetmeye başladı. Garanti kapsamında değişim veya iade işlemi için faturaya ihtiyacım oldu.
Satın aldığım gün mağaza çok kalabalıktı ve bana dijital fatura göndereceklerini söylediler. Ancak SMS ile gönderilen fatura linki hiçbir zaman çalışmadı. Faturaya ulaşmak için önce mağazaya gittim, müşteri ilişkilerini aramamı söylediler. Müşteri hizmetlerinde canlı bir temsilciye ulaşamadım. m********************@karaca.com adresine e-posta gönderdim fakat herhangi bir dönüş alamadım.
Anneler Günü kampanyası kapsamında aldığım bu ürünün fiyatı yaklaşık 1.500-2.000 TL civarındaydı. Elimde herhangi bir garanti belgesi veya fatura yok.
Karaca’dan, aşağıda belirtilen iki linkte olması gereken faturamı görüntüleyebilmek ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum:
- https://portal.nesbilgi.com.tr/Mailing/GetInvoicePreview?query=cDA9ZWRmMzAwMjgtMzI5Mi00N2ZhLWFjZTUtMGJkNmU5N2Q3ZDJjJnAxPTAmcDI9MCZwMz1FQXJjaGl2ZUludm9pY2U=%20
- https://earsiv.krc.com.tr/?n=295.24.5614x1999.42x88
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını rica ediyorum.
E-posta ile iletişime geçerek, faturamı gönderdiler. Servise göndereceğim, gelişmeleri yazacağım.
Ürünleri kargo ile servise gönderdikten sonra süreç çok hızlı ilerledi. Servisten gelen mesajla tamirin mümkün olmadığı, opsiyonlu ürün seçimi yapabileceğim veya paramın iadesini talep edebileceğim sayfaya giden link gönderildi. Tabii ki, para iadesini seçtim. Servis fişi çıktıları ile mağazaya gittim ancak mağaza yetkilisi pos cihazlarının bir süre önce değişmesinden dolayı muhasebeden bilgi almaları gerektiğini, ertesi gün gelmemi istedi. Sonuç olarak, bir gün daha bekledim, mağazaya gittim ve paramı elden nakit aldım. Bir daha bu markadan ürün alır mıyım? Çok zor, sadece çok istediğim ve başka markalarda muadili olmayan bir şey ise olabilir belki!
