Karaca internet sitesinden Anneler Günü için yaklaşık 5–10 gün önce bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 96072378’dir. İlan görselinde, aldığım ürünle birlikte mutfak robotu hediyesi açıkça gösteriliyordu, ayrıca “1 havlu alana 1 havlu bedava” kampanyasından da alışveriş yaptım. Ancak kargo elime ulaştığında ilan görsellerinde hediye olarak gösterilen mutfak robotunun hediyesi gelmedi, havlulardan da sadece 1 adet gönderildi.
Eksik hediyeler için çağrı merkezini aradığımda, mutfak robotu hediyesi için “sepete hediyeyi de eklemeniz lazımdı” cevabını aldım; oysa hediye zaten sepetime ekli görünüyordu. “1 alana 1 bedava” havlu kampanyasında da bu kez “sepete 2 havlu atacaktınız, biz birini bedava yapacaktık” denilerek sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışıldı. Oysa ben ilanda nasıl gösteriliyorsa, o şekilde sepetime ekleyerek alışverişimi tamamladım.
Bu süreçte çağrı merkeziyle görüştüm ve ayrıca Karaca’ya mail de attım. Sepetimde teslim edilmiş olarak görünen ürünlerin bir kısmı bana ulaşmadı, buna rağmen kelime oyunlarıyla durum açıklanmaya çalışılıyor. Mutfak robotu hediyesinin ve 1 adet havlunun eksikliği bana maddi olarak çok büyük bir kayıp yaşatmasa da, Karaca gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın bu şekilde satış yapması güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
Karaca’dan beklentim, kurumsal kimliğine yakışır şekilde davranarak ilanlarında ne vaat ediyorsa onu eksiksiz olarak yerine getirmesi ve bu siparişimdeki eksik hediyelerle ilgili açık ve dürüst bir çözüm sunmasıdır. Elimde ilan görselleri, kampanyanın nasıl gösterildiğine dair ekran görüntüleri ve ürünleri sepetime nasıl eklediğime ilişkin fotoğraflar bulunmaktadır. Bu şikayeti, diğer tüketicilerin de bu tür ilan aldatmacalarına karşı bilinçlenmesi için paylaşıyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar