Karaca'da Ücret İadesinin 50 Gün Gecikmesi

Karaca’dan 05.11.2025 tarihinde 92760026 numaralı siparişle aldığım Vienev üçlü silikon tencere/tava kapağını, ürünü beğenmediğim için 12.11.2025’te iade talebi oluşturarak kargo ile gönderdim. Kargo takibine göre ürün 15.11.2025’te satıcıya teslim edildi ve sistemde de iade ürünün depoya teslim edilmiş olduğu görünüyor.

Ancak iadesi kabul edilen bu ürünün ücret iadesi 50 gündür yapılmıyor. 2511120052938376 iade kodlu işlemle ilgili hem telefonla hem de WhatsApp destek hattı üzerinden Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana her seferinde, “İade ürününüz depomuza teslim edildikten sonra en geç 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz bankanıza bağlı hesabınıza aktarılacaktır. İadeniz yapıldıktan sonra bize yeniden ulaşırsanız size aynı ürünü aynı fiyattan satın almanız için destek olabiliriz.” şeklinde standart bir mesaj gönderiliyor. Buna rağmen, üzerinden 10 iş günü değil, 50 gün geçmiş olmasına karşın banka hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Ürün depoya teslim edilmiş ve sistemde de bu şekilde görünmesine rağmen ücret iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesini kabul edemiyorum. İlgili sipariş ve iade numaralarım üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak ücret iademin ivedilikle banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.