Defolu Ürün, Yanlış Yönlendirme Ve Para İadesi Mağduriyetiyle Karşılaştım

Karaca Swiss Kristal 7 Parça Tencere Seti’ni 08.05.2025 tarihinde İzmir Mavibahçe Karaca mağazasından sipariş ettim. Mağazada stok olmadığı için ödememi mağazada yaptım ve ürün İstanbul’daki depodan evime kargolandı. Ancak gelen ürün defolu çıktı. Durumu Karaca müşteri hizmetlerine ilettim, bana defolu ürünü stokta olan bir mağazaya götürmemi ve oradan yenisini alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Forum Bornova Karaca mağazasına yönlendirildim fakat mağaza çalışanı böyle bir uygulama olmadığını, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirdiğini belirtti. Yetkili çağırınca defolu ürünü teslim aldılar, ancak bana yeni ürün verilmedi ve ürün servise gönderildi.

Servisten “ayıplı ürün” olarak kabul edildiği bilgisi geldi. Aynı ürünü talep ettim fakat bu kez bana yanlışlıkla düdüklü tencere gönderildi. Yanlış ürünü iade etmem gerektiğini söylediler, bu işlemi de kendim yapmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte yaklaşık 2 aydır her hafta, bazen haftada iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Hem ürünüm hem de ödediğim 3.749,17 TL halen Karaca’da. Para iadesi talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram: 02280020806500014090. Faturam ve süreçle ilgili mesajlar, WhatsApp görüşmeleri elimde mevcut. Ayrıca mağaza çalışanının yanlış yönlendirmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri hizmetlerine de şikayet ilettim. Ancak bu şikayetimden sonra ilgili çalışan bana telefon üzerinden ulaşarak, şikayetimle ilgili hesap sordu. Benim şikayet etme hakkım var; bir çalışan tarafından bu şekilde rahatsız edilmek ve hesap sorulması kabul edilemez.

Tüm bu süreçte mağdur edildim, bilgilendirilmedim ve çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ya ödediğim ücretin iadesini ya da sipariş ettiğim ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.