Karaca.com'dan İade Edilen Ürünlerin Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor

5 Kasım 2025 tarihinde Karaca.com üzerinden aldığım 12 ürünün 9 tanesini, tarafıma gönderilen kargo kutusunda tek tek sayarak ve emin olarak iade ettim. Ancak bu 9 üründen 3’ünün ücret iadesi yapılmadı. Başta “bu ürünler için iade kodu oluşturmamışsınız” denildi, oysa iade kodlarını oluşturduğuma dair elimde ekran görüntüsü mevcut. Bunu belirttiğimde talep oluşturmam istendi, oluşturduktan sonra ise “bilgilendirme yapılacak” denildi fakat 4 gün boyunca kimse aramadı. Ben tekrar aradığımda ise, “koli içerisinden çıkmamış” denildi.

Ürünleri, bana gönderdikleri kargo kutusunda, özenle paketleyip, kırılır etiketiyle gönderdim. Koli teslim alınırken herhangi bir hasar tutanağı da tutulmamış. Görüntü kayıtlarını da paylaşmıyorlar, hatta izlendiğinden bile emin değilim. Sadece “koli içerisinden çıkmadı” denilerek iade talebim reddedildi. Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

İade ettiğim ürünler kullanılmamış ve hasarsızdı, toplamda 500 TL’lik ücret iadesi bekliyorum. Tüketici olarak markaya güvenerek alışveriş yaptığım için mağdur edildim. İlgili ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.