Karaca’da Kurumsal Satış Biriminden Cevapsızlık

Bir Satın Alma Uzmanı olarak Karaca’dan kurumsal toplu ürün satın alımı yapmak amacıyla 09.10.2026 tarihinde saat 15:00 civarında süreci başlattım. 3 farklı modelden 600’er adet olmak üzere toplam 1.800 adetlik toplu alım talebimi e-posta, WhatsApp ve Müşteri Hizmetleri kanalları üzerinden açıkça belirterek, tarafıma fiyat ve detayları içeren bir teklif formu gönderilmesini istedim.

Ancak aradan geçen 3 günde, yaklaşık 48 saatlik aktif ulaşma çabamıza rağmen tarafıma tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Ne bir geri dönüş ne de “talebiniz alınmıştır” şeklinde en temel seviyede bir bilgilendirme sağlandı.

Süreç o kadar tıkandı ki perakende kanalından destek alabilmek adına Viaport Mağaza Müdürü'ne kadar ulaştım; evet, destek oldu. Mağaza müdürü dışında kimse iletişime geçmedi ve çözüm odaklı yaklaşmadı. Şirketin Genel Müdürlük numarası olan 0212 412 44 00 hattını en az 5 defa aramama rağmen telefonlar bir kez bile açılmadı ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadım.

1.800 adetlik ciddi bir ticari satın alma talebine dahi muhatap bulunamaması, Karaca’nın kurumsal satış operasyonunun ve müşteri ilişkilerinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Satın alma gerçekleştirebilmek için 3 gündür markanın peşinden koşmak zorunda kalmam, bu büyüklükte bir marka için kabul edilemez bir ilgisizliktir.

Bu ciddiyetsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ticari planlamamız durma noktasına gelmiştir. İlgili B2B / Kurumsal Satış biriminin acilen tarafımla iletişime geçmesini ve talep ettiğim teklif formunun tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi takdirde tedarik sürecini tamamen iptal edip alternatif markalarla çalışacağımızı bildirmek durumunda kalacağım.