Karaca'nın Kargo Teslimatı Ve Müşteri Hizmeti Şok Edici Şekilde Yetersiz

Mağazadan ödemesini yapmış olduğum ürünü stoklarda bulunmadığı için eve teslim seçeneğiyle aldım. (01.03.2026 tarihinde) Ürünün elime hızlı ulaşmasını istiyordum, mağazaya bunu bildirdim. Hatta kargo sürecine girmeden ben gidip teslim almak istedim fakat kabul etmediler. Siparişin üstünden 3 gün geçti ve süreç başladı, ürünüm kargoya verildi. Buraya kadar her şey normal ilerledi. 5. Gün kargodan gelen SMS ile şok olduk. 'Sizi aradık fakat ulaşamadık, geldik adreste yoktunuz' Teslimat yeri iş yeri adresiydi ve kapıda 7/24 güvenlik olan bir yerde geldik adreste yoktunuz mesajı gerçekten trajikomik oldu. Bu dakikadan sonra işler daha da tuhaflaştı. Bolt kargo gibi bir firmayla anlaşılmış fakat kendisine asla ulaşılamayan bir kargo firması. Karaca gibi büyüme hedefi olan bir markanın bu şekilde saçma bir kargo şirketiyle anlaşmış olması çok tuhaf. Bu dakikadan sonra mağazadan verilen karttaki numarayı aradık fakat numarayı açan olmadı. Karaca müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Burada konuştuğum kişiler bile bu kargo firmasını ilk defa duydular ve kendileri de kargo firmasına ulaşamadılar. Süreci hızlandırmaya çalıştıklarını söylediler ve beklemeye başladım. 2-3 saat sonra müşteri hizmetleri geri dönüş yaptı ve kargonun yeniden dağıtıma çıkarıldığını söylediler. Bunun üzerine iş yerinde fazladan 1-1.30 saat kadar bekledim. (ramazan ayı ve iftara çok yakın bir saate kadar) Kargocuya asla ulaşamadığımız için yinede bir umut gelir belki diye bekledim fakat boş bir bekleyiş olmuş. Cumartesi günüde iş yerimdeki güvenliği sık sık arayarak kargo geldi mi diye sorguladım fakat gelen giden yoktu. Ve bu şekilde muamele görmek hiç hoş olmamıştı. Ürünü iade etmek istedim. Bu süreç daha da tuhaf oldu. Müşteri hizmetlerini aradım dediler ki önce ürünün size gelmesi lazım yoksa iade süreci başlatılamaz. Bekledik ki kargo bize ulaşmaya çalışsın. Kargo firması 09.03.2026 tarihinde teşrif edip arama zahmetinde bulundu 'yeriniz tam olarak neresiydi' diye. Dedik 'zahmet etme iade ediyoruz ürünü, getirme hiç.' 12.03.2026 tarihinde Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Ürün iadem ne durumda diye, çünkü herhangi bir şekilde operasyonel bir bilgi mesajı gelmiyor. Ürün mağazadan alındığı için herhangi bir ayrıntı göremiyoruz diyorlar. 18.03.2026 tarihinde WhatsApp danışma hattına zorla yönlendirildim. Konuşmalarımız kayıtlıdır. İademin 14.03.2026 05:03 teslim edildiği bilgisi geldi.