Yanlış Ürün Teslimi, Fiyat Farkı Ve Eksik Kargo İçin Karaca'dan Hızlı Değişim Talebi

13 Ekim 2026 tarihinde Karaca üzerinden “Bernardo Lyon Porselen 24 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı Altın” ürününden 2 adet sipariş verdim. Her biri 5.279,20 TL olmak üzere toplamda 10.558,40 TL ödeme yaptım. Ancak 19 Ekim 2026 tarihinde tarafıma tamamen farklı bir yemek takımı teslim edildi. Bana gönderilen yanlış ürünün bir paketinin satış fiyatı ise 3.299 TL olup, hem model hem de fiyat açısından sipariş ettiğim ürünle uyuşmayan bir gönderiyle karşılaştım.

Bu durum üzerine 20 Ekim 2026’da Karaca müşteri hizmetlerini aradım. 23 Ekim 2026’da geri dönüş yaparak gönderdikleri ürünün, sipariş ettiğim ürünle aynı olduğunu söylediler. Ürünlerin aynı olmadığını, model farkını ve aradaki ciddi fiyat farkını açıkça belirtmeme rağmen, çözüm sunmak yerine “o zaman iade edin” denildi. Bana yanlış ürün gönderen taraf Karaca olmasına rağmen değişim yapılmayacağı, yalnızca iade etmem gerektiği söyleniyor.

Ayrıca 13 Ekim 2026 tarihli aynı siparişin içindeki diğer yemek takımı hala kargo takipte Adıyaman’da görünmekte ve elime ulaşmadı. Yani bir yandan yanlış ürün teslim edilirken, diğer taraftan aynı sipariş içindeki ikinci ürün de halen teslim edilmemiş durumda.

Yanlış gönderilen ürünün, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, sipariş ettiğim “Bernardo Lyon Porselen 24 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı Altın” modeliyle birebir olarak değiştirilmesini ve aynı siparişte yer alan diğer takımın da en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.