to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Tabakların Hızlı Değişimi Ve Kısmi İadesi Gerekiyor
Karaca’nın internet sitesi üzerinden 3 Temmuz tarihinde iki adet yemek/kahvaltı takımı siparişi verdim. Ürünler 6 Temmuz’da teslim edildiğinde, ilk siparişim olan Emsan Cozy 14 Parça 6 Kişilik Porselen Kahvaltı Takımı Pembe içinden çıkan 22 cm’lik tabaklardan biri kırık çıktı. Bu kırık tabak için sadece parça bazlı bir iade kodu oluşturabildim ancak süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kimse benimle iletişime geçmedi.
Ardından ikinci siparişim olan Bernardo Lyon Porselen 24 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı Beyaz teslim edildi ve bu sette de iki adet 22 cm’lik tabağın kırık olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleri ile hem WhatsApp hem de e-posta üzerinden görüştüğümde, sadece kırık tabakları gönderemeyeceklerini, tüm 24 parçalık seti DHL Kargo ile benim tekrar paketleyip göndermem gerektiğini, incelemeden sonra iade edeceklerini söylediler. Evden kargo alımı yapılmadığı için bu kadar büyük bir seti tekrar toplamak ve kargoya vermekle uğraşmam isteniyor.
Ben seti tamamen iade etmek istemiyorum, Perşembe günü misafirlerim için bu takımı kullanmayı planlıyorum. Sadece kırık gelen iki tabağın yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu da hiçbir şekilde yapılamıyorsa, en azından kırık tabaklar için kısmi bir ödeme iadesi yapılmasını istiyorum. Ürünleri kredi kartı ile 4.683,75 TL ödeyerek aldım ve sağlam ürün teslimi beklerken, şu an elimde iki adet kırık tabakla eksik bir set kalmış durumda.
Karaca’dan, kırık gelen tabakların hızlıca ve ekstra masrafa girmeden tarafıma gönderilmesini veya bu tabakların bedelinin kısmi iade olarak hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Bana kırık gelen sadece Karaca takımındaki ürünü 1 hafta içerisinde alıp tamir edip gönderdiklerini söylediler. Gelen ürüne bakın! Şaka gibi dalga geçiliyor sanırım müşteriler ile.
Marka iletişime geçti. Ürünleri iade alıp aynı fiyattan iletebileceklerini ilettiler ancak ben takımı iade etmek istemedim. Zaten belirttiğim gibi kullanmak zorundaydım ve kullandım. Hiçbir şekilde parça tedarik edemediler ki bunun bu gibi takım satışlarında çok büyük eksiklik olduğunu düşünüyorum. Ancak bunun yerine ürünler için bir 500 TL'lik bir kupon ilettiler. Süreci çok memnun kalmasam da sonuçtan böyle kapatacağım. Ama özellikle kendileri arayan Leyla Hanım son raddede yardımlarıyla güzel yönetti, teşekkürler. Ancak WhatsApp müşteri hattının iletişiminin çok kötü olduğunu ve bilgisiz olup süreci yönetemediklerini söylemeliyim.
