Karaca Züccaciye Yedek Parça Sorunu!

16.01.2025 tarihinde Podium AVM içindeki Karaca mağazasından Karaca Connect Çaysever aldım. Üründen genel olarak memnundum ancak 05.01.2026 tarihinde demlik kısmı kırıldı ve yeni demlik temin etmek için müşteri hizmetlerine ulaştım.

Müşteri hizmetleri bana en yakın AVM’deki mağazadan temin edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine Ankara Forum AVM’deki Karaca mağazasına gittim, ancak mağaza çalışanları internetten bakmam gerektiğini söyledi. Karaca müşteri hizmetlerinin kendilerine yönlendirdiğini belirtince bu kez sisteme baktılar ve “Elimizde 1 tane var, onun da gelip gelmeyeceği belli değil” gibi son derece belirsiz ve tatmin edici olmayan bir cevap verdiler. Birkaç aylık bir ürün için yedek parçaya bu kadar zor ulaşmak ve net bir bilgi alamamak marka adına güven sarsıcı bir durum.

Ayrıca müşteri temsilcisine yalnızca WhatsApp kanalıyla ulaşılabiliyor olması ve somut bir muhatap bulmanın bu kadar zor olması da süreci daha da yorucu hale getiriyor. Satış sonrası hizmette ciddi bir aksaklık yaşadığımı düşünüyorum.

Karaca’dan, satın aldığım Karaca Connect Çaysever için en kısa sürede uygun yeni demlik yedek parçasının temin edilmesini ve satış sonrası hizmet sürecinin daha açık, ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.