Karaca Züccaciye Ürünün 10.698 TL’lik Ücret İadesi Hâlâ Yapılmadı

Büşra · 2026-02-20T14:26:45+03:00

2024 Aralık ayında Şanlıurfa Piazza Avm’deki Karaca mağazasından Powercast hamur yoğurma makinesi satın aldım ve ek garanti de yaptırdım, toplamda 10.698 TL ödedim. Yaklaşık 1,5 ay önce üründen koku gelmeye başlayınca servise gönderdim. Servisten, ürünün tamir edilemeyeceği ve muadil ürün ya da ücret iadesi seçeneklerinden birini seçmem gerektiği bilgisi verildi, ben de iade talep ettim ve ayrıca yeni bir ürün satın alarak 14.000 TL ödedim. Bu işlemle ilgili servis numaram Srv 1178457 S8M3T’dir. İade talebim için önce ücretin 2 gün içinde yatacağı söylendi, ardından 10 iş günü denildi, daha sonra mağazaya yönlendirildim. Az önce ise bana muadil ürün gönderileceğine dair mesaj geldi, oysa ben iade seçeneğini tercih etmiştim ve zaten yeni bir ürün alıp kullanmaya başladım. Mağazaya tekrar gittiğimde de yine net bir çözüm sunulmadı ve süreç uzamaya devam ediyor. Yaklaşık 1 aydır “talebiniz alındı, sizinle iletişime geçilecek” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve ilk aldığım ürünün 10.698 TL’lik ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Ben, servis kayıtları ve beyanlar doğrultusunda ilk ürüne ödediğim 10.698 TL tutarın gecikmeden banka hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafımla açık ve net bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Büşra

Şikayetimi buraya yazmanın ardından ilk kez Karaca aradı, mağazayla görüştüklerini, ücret iadesini yapacaklarını bir sorun çıkarmayacaklarını söyledi, ardından mağaza arayıp iade için gelmemi istedi, daha önceden de 2 kere geldiğimi ve boşuna gelmek istemediğimi söyleyince bu kez halledeceklerini söylediler, cumartesi günü evime hayli uzak olmasına rağmen gittiğimde eski kartın tüm numaralarını istediler, onlara daha önceden de kartı iptal ettiğimi söylemiştim, banka hesap özeti yollamıştı alışverişe dair, kabul etmediler, yanlarında bir daha aradım, banka kart numarası veremediklerini, hesap özetine dahi gerek olmadığını, direkt hesaba yatırmaları gerektiğini söyledi, yine de tekrar hesap özeti yolladı, müdür ve satış sorumlusu kabul etmedi, tavırlarını ciddiyetsiz buluyorum, talep oluşturduklarını ertesi gün tekrar gelmemi söylediler, işimi gücümü bırakıp 3 kere gittim, dönüşte kaza yapıyordum. Pazar günü aradım geleyim mi halloldu mu diye,1 saat kadar sonra döneriz deyip yine aramadılar, bu kadar sorumsuz lakayıt bir firmadan asla alışveriş yapılmamalı, müşteri hizmetlerini arıyorum saat başı,1 dakika içinde WhatsApp kanalına yönlendirip kapatıyorlar, WhatsApp kanalı 1 saat sonra en erken dönüş yapıp talep oluşturuyor,1 ay önceki talebim için 2 gün önce arandım, kimse bu firmadan özellikle de bu mağazadan alışveriş etmemeli