to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’dan hediye olarak gelen Massimo Line bıçak seti ve Gio Granit 7’li tencere seti tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüşmüş durumdadır. Yeni evliliğimiz için annem, marka ismine güvenerek bu ürünleri eşime hediye olarak aldı; büyük ihtimalle Trendyol üzerinden satın alındı. Ancak bu kadar kısa sürede yaşadığımız sorunlar, Karaca markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Giogranit tencere setinin içindeki tava, aldığımız ilk günden beri her yıkamada içinde su biriktiriyor. Bir defasında pişirdiğimiz bir yemeğin ardından, tavayı tutarken bu su birikmesi yüzünden elimizi yakacak kadar tehlikeli bir durum yaşadık. Mutfakta güvenle kullanmamız gereken bir ürünün bu şekilde risk oluşturması kabul edilebilir değildir.
Massimo Line bıçak seti ise yaklaşık bir aylık kullanım sonunda paslanmaya başladı ve bıçak saplarında gevşeme ve oynamalar oluştu. Bıçaklar kesinlikle bulaşık makinesine konulmadığı, özenle elde yıkanıp kurulanmasına rağmen paslanma yapması, bırakın “kaliteli ürün” iddiasını, temel dayanıklılık beklentisini bile karşılamamaktadır. Eşimin bu manzarayı görüp üzüntüden ağlamasına sebep olan bu tablo, Karaca markasının ürün kalitesi ve denetimi konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.
Şu anda hem bıçak seti hem de tencere seti bizim için fiilen kullanılamaz durumdadır. Markanın bu konuda ne yapacağını özellikle görmek istiyorum. Gerçekten paslanmaz ve sorunsuz bir bıçak takımı ile tencere seti ile telafi bekliyorum. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen ürünler için hiçbir şey yapılmaması, Karaca için müşteri memnuniyetinin ve ürün arkasında durma anlayışının sadece slogandan ibaret olduğunu gösterecektir.
Yaşadığım sorunları ve ürünlerin gerçek durumunu açıkça göstermek için fotoğraf ve video da paylaşacağım. Eğer bu kadar bariz bir kalite sorunu ve mağduriyet karşısında dahi herhangi bir aksiyon alınmazsa, elimdeki ürünleri çöpe atacağım ve Karaca’dan yapılacak tüm alışverişleri kalıcı olarak sonlandıracağım. Bu şikayet burada, markanın bu süreçte nasıl davrandığının da açık bir kaydı ve hatırlatıcısı olarak durmaya devam edecektir.
Burada açtığım şikayet sonrasında firma tarafıma ulaştı ve WhatsApp hattına yönlendirdi, süreç tarafımın tüm çabası ve enerjisi firmanın ise yapay zekasının zekası kadarı ile devam ediyor, artık çözülür çözülmez göreceğiz, aklı selim kalacağım ve gelişmeleri burada paylaşmaya devam edeceğim.
Karaca müşteri ilişkilerine telefonda ulaştım, faturasını ilettiğim ürünün iadesi için gün içerisinde kod geleceğini söylediler fakat gelen bir şey olmadı, şikayete sebep olan ürünleri de çöpe attık, artık bir aksiyon almanıza gerek yok, hakkımızı helal etmiyoruz. Bir de şey söyleyeceğim, maliyeti düşürmek için bıçağın sap kısmının içi boş olur mu ya? Bıçak dediğin sağlam olur ya... Marka diye aldığın, gıda ile temas sağlayan bıçak paslanır mı ya? Umarım devletim size bir denetim yapar, bu kalitesizlik ortaya çıkar da adınızı reklamlarda vs zorla duymayız.
Trendyol'dan Karaca bio granit set aldım ocak ayında, yemin ederim mart ayına kadar sadece 3 kez kullandım çorba tenceresini zaten bu takımı misafir falan geldiğinde kullanırım diye almıştım iki ayda kabarmaları soyulmaları başladı. Yemek tenceresine elimde kaşık yıkarken kaşık düşürdüm çok yakın bi...
Karaca markasından aldığımız 9 parça bıçak seti ve 8 parça çelik tencere setini yaşadığımız sorunlar nedeniyle servise gönderdik. Ürünlerden memnun kalmadık ve defolu çıktıkları için incelemeye alınmasını istedik. Ancak biri yaklaşık 2 aydır, diğeri de 1 aydır serviste olmasına rağmen tarafımıza hiç...
Eşimin çeyizinde bulunan ve çeyizdeki tüm setlerin; tencere, tava, çatal, bıçak dahil Karaca markasına ait olmasına rağmen, Karaca Gusto bıçak serisinin dört aydır kullanmamıza rağmen tam bir hayal kırıklığına uğratarak kırılmasının şokunu yaşıyorum. Bıçak dediğiniz paslanmaz ve ikiye bölünmez. Üste...
21 Şubatta Karaca Trendyol hesabından sabrına round 6 parça bıçak seti aldım. 21 Temmuzda evlendik. Evlendikten 1 ay sonra kutusunu açtım. Evimde tahta kaşıkları plastik kapları bıçakları doğrama tahtalarını elimde yıkarım. Bıçakları elimde yıkamama rağmen 1 ayda paslandılar. Pas sökücü bile sıktık ...
Massimo Dutti 
Trendyol 
Yorumlar