Karaca Züccaciye Türk Kahvesi Köpürtmemesi Ve Çözüm Bulunamaması Nedeniyle Makine Değişimi İstiyorum

Ekim 2025’te Karaca Marmara Park mağazasından hatır barista Plus kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım dönemde daha çok filtre kahve yaptığım için Türk kahvesi özelliğini pek kullanmadım. Son zamanlarda Türk kahvesi yapmaya başladığımda ise makinenin kahveyi hiçbir şekilde köpürtmediğini fark ettim.

Bunun üzerine geçtiğimiz hafta Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Bana internet sayfaları üzerinden görüntülü desteğe başvurmam gerektiği söylendi ancak sistemsel bir problem nedeniyle bu hizmete ulaşamadım. Sonrasında bu hafta çarşamba günü WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Benden bir video göndermem istendi, ben de istenen videoyu gönderdim ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi.

Daha sonra e-posta adresime kalibrasyon yapmam gerektiğine dair bir mail geldi. Ancak mailde aşamalar belirtildiği söylenmesine rağmen kalibrasyonun nasıl yapılacağına dair hiçbir açıklama veya adım yer almıyordu. Tekrar mail atmama rağmen kalibrasyonla ilgili net bir bilgi gönderilmedi. Günlerdir bu konuyla uğraşıyor olmama rağmen somut bir çözüm sunulmaması beni oldukça mağdur etti ve artık bu süreçten sıkılmış durumdayım.

Ürünü neredeyse hiç Türk kahvesi için kullanmadım ve sorun yeni yeni ortaya çıkmasına rağmen çözüm alamıyorum. Faturam da elimde mevcut. Kullanmadığım bu arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini, mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.