to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Barista Makinesinin Defalarca Tamir Edilmesine Rağmen Çözülmeyen Sorun
Karaca’dan Barista Türk kahvesi makinesi 26 Haziran 2025 tarihinde bize hediye olarak alındı. Makineyi sadece birkaç kez kullandıktan sonra otomatik durma özelliği bozuldu ve manuel olarak kapatmadığım sürece kaynatmaya devam etmeye başladı. Bunun üzerine ürünü 18 Temmuz 2025’te ilk kez servise gönderdim. Yapıldığı söylenerek geri gönderildi; ancak aynı sorun devam etti.
Sorun çözülmeyince 28 Ağustos 2025’te ikinci kez, 6 Eylül 2025’te ise üçüncü kez servise gönderdim. Üçüncü gönderimden sonra bu kez otomatik durma özelliği çalışıyordu, ancak bu sefer kahve çok kaynamış, köpüksüz ve su gibi olmaya başladı. Yani makinenin temel işlevi yine düzgün şekilde yerine gelmedi.
Tüm bu süreçten sonra, artık ürünün kusurlu olduğunu ve defalarca tamire gitmesine rağmen sorunun tam anlamıyla çözülmediğini düşündüğüm için 24 Ekim 2025 tarihinde Karaman Karaca mağazası aracılığıyla ürünü dördüncü kez, değişim ya da iade talebiyle gönderdim. Ancak buna rağmen yine aynı makine tarafıma gönderildi, talebim dikkate alınmadı.
20–28 Kasım 2025 tarihleri civarında Karaca çağrı merkezini arayarak yaşadığım süreci en baştan anlattım. Mail oluşturduklarını, mail adresimi kontrol etmemi söylediler; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir ay bile tam kullanamadığım bir makinenin dört kez servise gitmesine rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi ve Karaca’nın bu kadar net bir mağduriyet karşısında sessiz kalması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.
Ürün bize hediye olarak alındığı için para iadesi kart sahibine yapılacağından bu çözüm hakkımı da kullanamıyorum. Bu nedenle, defalarca tamir görmesine rağmen hâlâ verimli çalışmayan, ilk birkaç kullanımda arıza veren bu kusurlu ürün için tarafıma hediye çeki tanımlanmasını ve sürecin artık mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Karaca tarafından aranıp görüntülü servis desteğine bağlandım. Video kayıttayken makineyi çalıştırıp kahve yaptım. Servis yetkilisi de görünce evet makineyi siz manuel kapatın, uzun süre kaynadı dedi. Son kez isterseniz just kaydı dedi tam adını da doğrusunu da bilmiyorum. Oluşturduk video kaydını sisteme yüklediler. Daha önce sadece servis talebiyle gönderilmiş dediler ama böyle bir şeyin varlığından haberim yoktu ne müşteri hizmetleri ne mağaza yetkilisi böyle bir sistemden haberdar etmedi. 3-4 gün oldu daha dönüş yapan yok. Karaman Karaca mağazasında çalışan hanımefendi de 4. Kez sıradan bir servis talebiyle göndermiş. Bunu ben kendim 3 kez yapmıştım zaten. İşini iyi yapan birine denk gelmek de şans artık.
Görüntülü destek sonrası servisteki arkadaş makinenin sorunlu olduğunu anladı. Just kaydı oluşturun dedi. Oluşturdum sonra bana gönderilen mailde yine servis inceleme talebi ile ürünü göndermem istendi ve incelenip değişim yapılabileceği söylendi. Aylardır servisten çıkmayan makineyi kaç kere daha görecekler acaba ve bir daha güvenip değişim de olsa aynı ürünü kullanır mıyım? Karaca müşteri sorunları desteği noktasında kötü bir noktadaymış son kez denemiştim şimdi Tüketici Hakları'na gideceğim. Boşa zaman kaybetmişim
