Barista Kahve Makinesi Sürekli Duruyor, Yetkili Servis Arıza Görmüyor, İade Talep Ediliyor

Yaklaşık 4 ay önce çeyizim için Karaca’nın kendi online sitesi üzerinden Hatır Plus Barista Türk Kahve Makinesi satın aldım. Ürün halen garanti kapsamındadır. Cihaz, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanılmasına rağmen kahve yapımı sırasında işlemi yarıda kesmekte, durmakta ve demleme sürecini tamamlamamaktadır. Bu durum sürekli olarak tekrarlandığı için ürün temel işlevini yerine getirememektedir.

Yaşadığım sorun nedeniyle ürünü 25.12.2025 tarihinde Karaca yetkili servisi Bora Teknik Servis’e bizzat teslim ettim. Servis formunda da tarafımdan bildirilen şikayet açıkça yer almasına rağmen, yapılan inceleme sonucunda herhangi bir onarım yapılmadan “cihaz denendi, herhangi bir arıza görülmedi” şeklinde değerlendirme yapılarak ürün tarafıma iade edildi. Ürünü servisten yine kendim teslim aldım.

Yetkili servisin bu raporuna rağmen üründeki sorun aynen devam etmektedir. Kahve yapımı sırasında cihaz hâlâ kendiliğinden durmakta ve süreci tamamlamamaktadır. Bu arıza, tarafımdan video kaydı ile açık ve net biçimde belgelenmiş durumdadır.

Ayrıca Karaca firmasına kendi mobil uygulamaları üzerinden başvuruda bulundum. Tarafıma görüntülü görüşme yapılabileceği yönünde e-posta gönderilmesine rağmen, belirtilen iletişim kanallarını defalarca aramama karşın herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, geri dönüş alamadım ve süreç fiilen sonuçsuz bırakıldı.

Henüz 4 aylık olan bu ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Yetkili servisin “arıza yok” yönündeki tespiti, ürünün fiilî kullanımındaki açık sorunla örtüşmemektedir. Ayıplı olduğu açık olan bu ürün için onarım veya değişim seçeneklerini kabul etmiyor, faturada yer alan bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını, gerekli incelemelerin sağlıklı biçimde gerçekleştirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini rica ediyorum.