Karaca Züccaciye Tost Makinesinin Döküm Plakasının Üzeri Kalktı

N11 üzerinden 26 Kasım 2025'de satın alıp 29 Kasım 2025 tarihinde teslim aldığım Karaca Gastro Gourmet 2000 w 6 dilim kapasiteli ızgara ve tost makinesini yaklaşık 5–6 kez tost yaptıktan sonra kullanırken, döküm plakanın üzerinin kalktığını fark ettim. Ayrıca bir kez ızgara yaptığımda, yağın tahliye kanalı yerine rastgele bir noktadan iç kısımdaki rezistans tarafına aktığını ve oradan da dış yüzeye doğru sızdığını gördüm. Hem güvenlik hem hijyen açısından beni rahatsız eden ciddi bir üretim/işçilik hatası olduğunu düşünüyorum.

Bu sebeple ürünü garanti kapsamında, yaklaşık 28 Aralık 2025 tarihinde kargo ile yetkili servise gönderdim. Servisten döndüğünde plakaların değiştiği söylense de, içine yağ alan kısım aynı şekilde kalmış ve sorun çözülmeden ürün tekrar tarafıma gönderilmiştir. Yani ürün şu an yaklaşık 50 günlük olmasına rağmen, ilk günden beri yaşadığım temel problem devam etmektedir.

Ürünü teslim aldıktan sadece 20 gün sonra bu sorunları yaşamama rağmen, benden bu kadar yeni bir ürünü tekrar servise göndermem isteniyor. Sürekli servisle uğraşmak yerine, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ve güven vermeyen bir üründe ayıplı mal kapsamında işlem yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Söz konusu ürün, N11 Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri üzerinden 205827546138 numaralı siparişle alınmıştır. Elimde ürünle ilgili sipariş ve fatura bilgileri ile servis raporu bulunmaktadır. Tüm bu nedenlerle Karaca’dan, söz konusu tost makinesinin tekrar servise gönderilmesi yerine ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin incelenmesini ve para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.