Karaca Züccaciye Tost Makinesinde Yaşadığım Sorun!

4 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden yetkili satıcı Karaca’dan “Karaca Gastro Classic Izgara ve Tost makinesi” satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra cihaz bozuldu. Yetkili servise gönderdiğimde temassızlık vb. Bir arızadan bahsedilerek tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Yaklaşık 3–4 ay sonra aynı arıza tekrar yaşandı ve yine aynı sebeple tamir edildi.

İkinci tamir işleminden sadece 1 ay sonra ürün tekrar aynı arızayı yaptı. Bu kez durumu detaylı şekilde anlatarak ürünün değişimini talep ettim ancak hiçbir şekilde değişim yapılmadı, bana haber bile verilmeden ürün yeniden tamir edilip kargoya verildi. Bir ürünün 1 yıl içerisinde aynı sebepten 3 kez bozulmasının, o ürünün kusurlu olduğunun açık göstergesi olduğunu düşünüyorum.

23 Ocak 2026 tarihinde Karaca müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm fakat müşteri hizmetleri sürecin hiçbir aşamasında yardımcı olmadı. Satış sonrası hizmetten son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Karaca markasının güvenilir olduğunu düşünerek tercih etmiştim ancak sattığı ürünün arkasında durmadığını görmek beni çok üzdü. Para iadesi dahi talep etmeden yalnızca kalıcı bir çözüm için ürün değişimi istedim, buna rağmen muhatap bulamadım.

Ürünün sürekli aynı arızayı vermesi nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve Karaca Gastro Classic Izgara ve Tost makinesi’nın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.