Karaca Züccaciye  Termosun Çatlaması ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

öncelikle üç ay önce yaşadığım bir sıkıntıyla Karaca Forum mağazasına stn termosun hediye bana gelmişti. Aldığım bu ürünün tabanında çatlaklık meydana geldi. Ürünü 20 defa kargoladım, gönderdim; ömür boyu garantili olmasına rağmen firma arkasında duramadı. Artık müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum, ürünüm tamir edilmiyor, ücret iadesi istiyorum dedim. Bütün çabalarıma rağmen müşteri temsilcileriyle günlerce konuşmama rağmen bir sonuç alınamadı, dönüş olmadı. En sonunda "y** hanımla" diye tanıştım; tanışmasaydık departman yetkilisiymiş, tamam, bizi bir yere şikayet etmeyin, lütfen iadenizi yapalım dediler. İade gerçekleşti ve sonrasında konuşan Çaycı Karaca’dan çok alışveriş yaptığıma çok pişmanım. Karaca’nın konuşan çaycısından şikayetçiyim. Aldığım ürünün yaklaşık bir yıl garantisi var. 

Ürünü Karaca’nın Kayak şubesine götürdüm, tamir yerine götürmemi söylediler. Gittiğimde ise "abla, bu ürün çok sıkıntılı, niye aldın? " gibi bir konuşma geçti. Aramda mevcut olan bu sıkıntıdan sonra müşteri hizmetlerine bağlanarak "Bu ürünü ben size göndereceğim ve gönderimde de bulundum, ürünün ücret iadesini istiyorum" diye ulaşmaya çalıştım. Ulaştığımda da ek olarak "Ben Y** hanımla görüşmek istiyorum" dedim. Y** hanımın yıllık izinde olduğunu söylediler ve Y** hanımla daha önceki yaşadığımız bir sıkıntıdan dolayı, başta anlattığımız Stanley olayından sonra, kendisi benimle konuşmak istemedi ve daha doğrusu insan ayırt ettiği için bana dönüş yapmadı. Ağustos başında kendisine başvurdum, tarafınıza dönüş yapılacak denildi; ben aldatıldım. Yaklaşık 1 Eylül itibarıyla tarafıma hâlâ Y** hanım tarafından dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekli yerleri şikayet etmeyecektim ama bundan sonra elimden geleni yapacağım.