Karaca Züccaciye Tencere Setinin Kaplamaları Soyuluyor

Karaca’dan 05.03.2022 tarihli 3022022000004214 numaralı faturam ile aldığım 7 parça bio Diamond tencere setinin kaplamaları önce bir kez, ardından ikinci kez soyuldu. İlk soyulmada ürünüm incelemeye alındı ve 2024 yılı içinde değişim yapıldı. Ancak aynı sorun tekrar edince ürünü bu yıl, 24 Nisan’da ikinci kez incelemeye gönderdim.

İnceleme sonrasında, ürünümün garantisi devam ettiği için bu kez muadil ürünle değişim yapılacağı ve 5 gün içinde tercih yapmam gerektiği söylendi, tarafıma link gönderilerek 4 farklı muadil ürün sunuldu. Ben de sundukları ürünleri araştırmadan tercih yapmak istemediğim için, özellikle son tercih tarihini net öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ve “5 gün iş günü mü, resmi tatil bu süreye dahil mi? ” diye sorup bilgi almaya çalıştım. Fakat verilen yanlış bilgi nedeniyle tercih süresini kaçırmış oldum.

Daha sonra sistemsel olarak artık değişim gösteremeyeceklerini, hangi ürünü seçtiğimi ve hangi mağazadan teslim almak istediğimi teyit etmek için beni aradılar. Ben özellikle bio Diamond Pro indüksiyon 7 parça tencere setini seçtiğimi belirtmeme rağmen, evime yine daha önce sorun yaşadığım eski ürünün sıfırı gönderildi. 21 Mayıs’ta yanlış ürün elime ulaştı.

Yaklaşık 21 Mayıs 2024 tarihinden beri bu süreçle ilgili kayıt açık görünüyor, her aradığımda “kaydınız aktif, sizi arayacaklar” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor, durumumla ilgilenilmiyor. Mağaza ile görüştüğümde, talep ettiğim bio Diamond Pro indüksiyon 7 parça set isminin sistemde göründüğünü, ancak genel merkezin tanımladığı ürün çekinin bu ürünün fiyatını karşılamadığı için eski ürünün gönderildiği bilgisini verdiler. Mağaza yetkilileri de benim haklı olduğumu, konu ile ilgili genel merkeze tekrar mail attıklarını ve destek istediklerini söylüyor.

Tüm bu hatalar ve ilgisizlik yüzünden yaklaşık 2 aydır ürünsüz idare ediyorum. Karaca markasının satış sonrası destek konusunda profesyonelliğini kaybettiğini, müşteriyi bilgilendirme ve mağduriyet giderme konusunda ciddi şekilde yetersiz kaldığını üzülerek görüyorum. Hem yanlış yönlendirildim hem de seçtiğim muadil ürün yerine tekrar sorun yaşadığım eski ürün gönderildi.

Talebim, hiçbir ek ücret ya da fiyat farkı talep edilmeden, benim özellikle tercih ettiğim bio Diamond Pro indüksiyon 7 parça tencere setinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve yaşatılan bu süreç için tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesidir. Uzun süredir süren bu mağduriyetimin artık hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.