to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Tencere İçin Yedek Parça Sıkıntısı Yaşıyorum
Karaca’dan aldığım 30 cm Karaca plazma Steel 316+ 3Ply Karnıyarık Tencere’nin kapağı Haziran 2025 tarihinde kırıldı. Ürünü Malatya’daki Karaca mağazasından satın almıştım ve hala garanti kapsamında, fatura/fiş bilgilerim de mevcut.
Sorun yaşadıktan sonra önce mağazaya gittim, ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca form doldurarak durumu ilettim. Ancak tüm bu başvurulara rağmen tarafıma bu ürün için yedek parça bulunmadığı, kapak temin edilemeyeceği söylendi. Garantisi devam eden ve halen satışı olan bir ürünün kapağı için yedek parça olmaması, müşteriyi mağdur eden bir durum.
Karaca’dan, garanti kapsamında olan bu tencere için ücretsiz kapak temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Karaca tarafından arandım cam kapağın stoklarda olmadığı ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Reklamları olan mağazalarda kutu kutu bulunan bir ürünün yedek parçasını 7 aydır temin edemeyen marka olarak kaldılar gözümde.
Tencereyi kargo ile göndermemi istediler sebebini söylemediler.
Plazma Steel 30cm Karnıyarık Tenceresi olan ürünümü gönderdim bana 22cm normal tencere ile değişim ya da ücret iadesi teklifleri sunuldu ben ürünü 1.791 TL'ye mağazadan satın aldım şu an Karaca sitesindeki fiyatı 5.599 TL bu yüzden gönderdiğim tencerenin bana geri gönderilmesini talep ettim.
Aynı ürün online stoklarda olmadığı için iade teklifini kabul etmem durumunda mağazada ürün var ise fark ödemeden alabileceğim söylendi. Yeni ürünü mağazadan teslim aldım.
Sorunum çözüldü teşekkürler.
