Karaca Züccaciye Stokta Bulamadıklarını Söyleyerek Alt Segment Çay Makinesi Seçimi Yapmam İstendi

Karaca’dan geçen sene nisan ayında Caysever 4 in 1 çay makinesini satın aldım, temmuzda kullanmaya başladım. Ürün 10 ay içinde ilk kez bozuldu, ardından şubatta ikinci kez, temmuzda ise üçüncü kez arıza yaptı. Son olarak 3 Ağustos’ta tekrar servise verdim ve bu süreç sonunda ürün için değişim kararı verildi.

Değişim kararı sonrasında, ürünü stokta bulamadıklarını söyleyerek benden alt segment çay makinesi modellerinden seçim yapmam istendi. Ayrıca istersem ücret iadesi yapılabileceği de söylendi. Ancak bana önerilen muadil ürünler hem özellik olarak benim mevcut ürünümden daha düşük, hem de mutfağıma uymuyor. Ücret iadesini kabul etsem bile, şu anki fiyatlar nedeniyle aynı ürünü tekrar alma imkanım olmadığı için her durumda mağdur oluyorum. Ürünüm hâlâ satışta olan bir model ve mağazalarda veya depolarında bulunabileceğini düşünüyorum, buna rağmen “stokta yok” denilerek daha düşük bir ürün almaya veya yetersiz bir iade bedeline razı olmaya zorlanmak istemiyorum.

Karaca’dan, stok sorununu gerekirse mağaza veya depo kanallarını kullanarak çözmesini ve benim ürünüme denk, aynı model Caysever 4 in 1 çay makinesini temin edip göndermesini talep ediyorum. Defalarca arıza yaşayan bir müşteri olarak, mağduriyetimin aynı model veya en azından özellik ve fiyat olarak tam denk bir ürünle giderilmesini ve bu sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.