Karaca Züccaciye Çay Makinesinde Yaşanan Sorunlar Çözümsüz Kalıyor

Karaca’dan almış olduğum Caysever Robotea 4 in 1 Cama Cam Black Cooper model çay makinem garanti kapsamında arızalandığı için 13 Haziran’da servise verdim. Servis sonucu ürün için değişim ve iade onayı çıkmasına rağmen, talebim açıkça aynı modelle değişim yönünde olmasına karşın Karaca’nın internet sitesinde bana daha alt bir model seçtirilmeye çalışılıyor ve sunulan model, ödediğim ürün bedelinin de altında kalıyor.

Müşteri ilişkileri iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Tüketici mevzuatına göre ellerinde bulunmayan ürün yerine en azından denk ya da daha üst modelle mağduriyetin giderilmesi gerekirken, Karaca tarafından bana bu konuda hiçbir destek sağlanmıyor. Ayrıca siteye giriş yaptıktan sonra talep oluşturmam için istenen telefon numarası girişinde de sistem hata veriyor ve siteye giriş sağlanamıyor, bu nedenle hakkımı kullanmam fiilen zorlaştırılıyor.

Karaca’dan, garanti kapsamında değişim onayı çıkmış olan Caysever Robotea 4 in 1 Cama Cam Black Cooper ürünümün, çaysever robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay makinesi Silver modeli ile ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini, sistemsel ve iletişimle ilgili sorunların da incelenerek benzer mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum. İlgili işlem fatura numaram oı12025000067016 üzerinden incelenebilir.