Karaca Züccaciye Servisinde Hatalı Gönderim Ve 34 Günlük Tamir Gecikmesi

09.05.2026 tarihinde Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 çay makinesi (Space Gray) ürünümü, ücretli tamir bedelini de ödemeyi kabul ederek yetkili servise teslim ettim. Buna rağmen Karaca, tamamen kendi operasyonel hatası ve adres karışıklığı nedeniyle cihazımı bana değil, şahsım dışındaki farklı bir adrese göndermiştir.

Bugün itibarıyla üzerinden 34 takvim günü geçmiştir. Kurban Bayramı resmi tatilleri düşüldüğünde dahi, yasaların yetkili servislere tanıdığı 20 iş günlük azami tamir ve teslim süresi açıkça aşılmış durumdadır. Buna karşın, sorun tamamen marka kaynaklı olmasına rağmen 26 gündür cihazsız kalarak mağdur olan taraf ben oldum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en son 11.06.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de yine sadece “yollayacağız” denilerek süreç geçiştirilmiş, hiçbir somut bilgilendirme yapılmamış, ne net bir çözüm tarihi verilmiş ne de kargo takip bilgisi benimle paylaşılmıştır.

Ticaret Bakanlığı’na CİMER üzerinden yasal başvurularımı tamamladım, Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu da bugün oluşturacağım. Karaca firmasının bu ciddiyetsiz ve mağdur eden yaklaşımını kınıyor, cihazımın güncel bedelinin tarafıma iadesini ve ödediğim servis ücretinin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda gün içerisinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi kaydı tamamlayacağımı bildiriyorum.

İlgili servis / form numaram: SRV-1379930C2V0W.