Arızalı Çay Makinesinin Tamir İsteğine Karşı Ücret İadesi Talebi

25 Şubat 2026 tarihinde İzmir Gaziemir Container mağazasından Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in1 rose Gold çay makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç gün sonra, 1 Mart 2026 tarihinde cihazın tuşlarının zaman zaman çalışmadığını fark ettim. Tuşlar ara ara tepki vermiyor, makineyi sağlıklı bir şekilde kullanamıyordum ve bu sorun sonraki günlerde toplam 4 kez tekrar etti.

Ürün daha çok yeni olmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu tekrarlayan arıza nedeniyle ürünü “ayıplı mal” olduğunu düşünerek 7 Mart’ta servise gönderdim. Kargoya verirken kutunun içine koyduğum a4 kağıda, üründe tamir istemediğimi, bu kadar kısa sürede arıza yapan bir cihaz için ücret iadesi talep ettiğimi özellikle yazarak belirttim. 19 Mart’ta ürün tarafıma geri gönderildi ve ana kart değişimi yapıldığı, yani tamir edildiği söylendi.

Ben tamir seçeneğini baştan beri kabul etmediğimi a4 notuyla açıkça belirtmeme rağmen, firma “öncelik tamir” diyerek iade talebimi dikkate almadı. Tamir edilmiş ürünü bu nedenle kabul etmedim ve tekrar firmaya geri gönderdim. Ücret iadesi talebimi yeniden mail ile de ilettim ancak firma hâlâ tamir seçeneğinde ısrar ediyor ve para iadesini kabul etmiyor.

Yeni alınmış, daha 5. Günde arıza yapan bir ürünün bu şekilde tamirle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, ödediğim 7.999 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Karaca’nın yaşadığım mağduriyeti büyütmeden, ücret iadesi talebimi ivedilikle yerine getirmesini istiyorum.