Karaca Züccaciye Servis Sonrası Çay Demleme Haznesinde Su Akması Ve Onarımın Reddedilmesi

Kasım 2023’te Eskişehir Merkez Karaca mağazasından satın aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Cama Cam Black Copper ürünümün çay demleme haznesi suyu ısıtmadığı için 07.01.2026 tarihinde servis kaydı oluşturarak ürünü kargo ile servise gönderdim. Ürün, h** D*i – Aksoy Teknik, Üçgen Mahallesi Dolapdere Caddesi No:* Muratpaşa / Antalya adresine ulaştı ve ilk gönderimde servis kayıt numaram SRV-1128406-V6QIT olarak oluşturuldu. Servis fişinde cihazın kart ve rezistansının değiştirilerek sorunun giderildiği ve çalışır şekilde teslim edildiği, işçilik bedeli ile birlikte rezistans grubu ve Dawei kettle termostat parçalarının değiştiği yazılarak ürün tarafıma kargolandı. Ürün 13.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargo paketini açıp ürünü denemek için her iki haznesine de su doldurduğumda bu kez çay demleme haznesinden su akıttığını gördüm ve hemen tekrar servis talebi oluşturarak ürünü yeniden kargoya verdim. Bu kez ürün 3s Hadımköy servisine gönderildi ve ikinci servis için servis kayıt numaram SRV-1142276-CIY4D oldu. 13.01.2026 tarihinden bu yana ürünüm serviste beklerken, 03.02.2026 tarihinde Karaca tarafından aranarak benden ürünün fatura görseli istendi. Faturamın olmadığını, garanti süresinin dolduğunu, ancak ürünü daha önce servise gönderdiğimi, servis fişinde belirtilen parçaların değiştirildiğini ve ürün ilk servisten döndüğünde çay demleme bölümünden su akıtmaya başladığı için yeniden servise göndermek zorunda kaldığımı özellikle belirttim ve bu şekilde not alındığı tarafıma söylendi. Buna rağmen 05.02.2026 tarihinde Karaca online işlemler üzerinden yaptığım kontrolde, serviste bulunan ürünüm için fatura görseli gönderilmediği gerekçesiyle talebimin reddedildiğini ve ürünün onarım yapılmadan kargoya verildiğini gördüm. Ürünüm yaklaşık 20 gündür serviste beklemiş olmasına ve ilk servisten döndükten sonra yeni bir arıza oluştuğunun açıkça ortada olmasına rağmen, yalnızca fatura görseli olmadığı gerekçesiyle onarımın reddedilmesini kabul etmedim. Bu konu hakkında Şikayetvar’a başvurmam üzerine firma tarafından telefonla arandım. Yaşadığım olaydan üzüntü duyduklarını belirterek faturayı sistem üzerinden bulduklarını ve ürünü tekrar servis kaydı oluşturarak servise göndermemi istediler. Bunun üzerine ürünü yeniden servise gönderdim ve üçüncü servis kayıt numaram SRV-1144107-LOC2G olarak oluşturuldu. İlgili servis tarafından düzenlenen servis fişinde ana gövde su haznesinin çatlak olduğu, ürünün Telegram'dan gelen bilgi doğrultusunda garanti dışı olarak işlem görmeye devam ettiği, işçilik bedeli ve “çaysever 4 in 1 su tank grubu siyah” parçanın değişiminin yapıldığı belirtilerek ürün tekrar tarafıma kargolandı. Ürün kargodan geldiğinde açıp test ettiğimde, çay demleme haznesine su doldurduğumda suyun hazneden önceki şikayetimde anlattığım şekilde yine aktığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Benden video istendi, videoyu gönderdim, ardından görüntülü görüşme yapıldı ve ürünü yeniden servise göndermem talep edildi. Tekrar servis kaydı oluşturarak ürünü kargo ile gönderdim ve dördüncü servis kayıt numaram SRV-1217139-WOF6C oldu. Servis inceleme fişinde işçilik bedeli, termostat, rezistans grubu ve su tankı grubunun değişmesi gerektiği tespit edilerek, tarafımdan 1.492,20 TL ücret ödemesi beklendiği notu düşüldüğünü gördüm. Bilecik Merkez’de ikamet ediyorum ve bu süreçte ürünümü defalarca kargo ile gönderip teslim almama rağmen, ilk servisten sonra ortaya çıkan yeni arızanın giderilemediğini ve her seferinde farklı parçalar değiştirilmesine rağmen sorunun devam ettiğini tecrübe ettim. Ben bu ürünü Kasım 2023’te satın aldım ve yaşadığım mevcut arızanın, ürünün ilk satın alımından değil, özellikle ilk servis müdahalesi sonrasında oluşan bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, garanti süresi dolmuş olsa bile, arızanın servis müdahalesi sonrası ortaya çıktığı dikkate alınarak ürünümün yeniden incelenmesini ve ürünün ayıpsız yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca talep edilen 1.492,20 TL’lik onarım bedelinin de tarafımdan istenmemesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Cama Cam Black Copper çaycımı Kasım 2023’te Eskişehir Merkez Karaca mağazasından satın aldım. Ürünün çay demleme haznesi suyu ısıtmadığı için 07.01.2026 tarihinde servis kaydı oluşturarak kargo ile servise gönderdim. Ürün, h** D*i – A**Teknik, Üçgen Mahallesi Dolapdere Caddesi No:* Muratpaşa / Antalya adresine ulaştı ve bu ilk başvurum için SRV-1128406-V6QIT numaralı servis kaydı açıldı. Servis fişinde cihazın kart ve rezistansının değiştirilerek sorunun giderildiği, çalışır şekilde teslim edildiği, işçilik bedeli ile birlikte rezistans grubu ve Dawei kettle termostat parçalarının değiştiği belirtilerek ürün tarafıma kargolandı. Ürün 13.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargo paketini açıp ürünü denemek için her iki haznesine de su doldurduğumda bu kez çay demleme haznesinden su akıttığını gördüm ve hemen tekrar servis talebi oluşturarak ürünü kargo ile gönderdim. Bu kez ürün 3s Hadımköy servisine gönderildi ve ikinci servis için SRV-1142276-CIY4D numaralı kayıt açıldı. 13.01.2026 tarihinden bu yana ürünüm serviste beklerken, 03.02.2026 tarihinde Karaca tarafından aranarak benden ürünün fatura görseli istendi. Faturamın olmadığını, garanti süresinin dolduğunu, ancak bu ürünü daha önce servise gönderdiğimi, servis fişinde belirtilen parçaların değiştiğini ve ürün ilk servisten döndüğünde çay demleme bölümünden su akıtmaya başladığı için yeniden servise göndermek zorunda kaldığımı belirttim. Görüşme sonunda bu şekilde not alındığı tarafıma ifade edilmesine rağmen, 05.02.2026 tarihinde Karaca online işlemler üzerinden yaptığım kontrolde, serviste bulunan ürünüm için fatura görseli gönderilmediği gerekçesiyle talebimin reddedildiğini ve ürünün onarım yapılmadan kargoya verildiğini gördüm. Ürünüm yaklaşık 20 gündür serviste beklemekteyken ve ilk servisten döndükten sonra yeni bir arıza oluştuğu açıkça ortadayken, yalnızca fatura görseli olmadığı gerekçesiyle onarımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu süreç üzerine Şikayetvar’a başvuru yapmam neticesinde firma tarafından telefon ile arandım. Yaşadığım olaydan üzüntü duyduklarını belirterek faturayı sistem üzerinden buldular ve ürünü tekrar servise göndermem istendi. Bunun üzerine ürünü yeniden servise gönderdim ve üçüncü servis için SRV-1144107-LOC2G numaralı kayıt oluşturuldu. İlgili servis tarafından düzenlenen servis fişinde, ana gövde su haznesinin çatlak olduğu, ürünün garanti dışı Telegram'dan gelen bilgi doğrultusunda garanti dışı olarak devam edildiği ve yedek parça bölümünde işçilik bedeli ile birlikte “çaysever 4ını su tank. Grb. Siyah” parçanın değişiminin yapıldığı belirtilerek ürün tekrar tarafıma kargo ile gönderildi. Ürün kargodan geldiğinde açıp test ettiğimde, çay demleme haznesine su doldurduğumda suyun hazneden önceki arızalarda olduğu gibi yine aktığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, benden video istendi, gönderdim, ardından görüntülü görüşme yapıldı ve ürünü tekrar servise göndermem istendi. Servis kaydı oluşturarak ürünü bir kez daha kargo ile gönderdim ve bu kez SRV-1217139-WOF6C numaralı dördüncü servis kaydım açıldı. Servis inceleme fişinde; işçilik bedeli, termostat, rezistans grubu ve su tankı grubu değişimi yapılması gerektiği tespit edilerek, müşteri tarafından 1.492,20 TL ücret ödemesi beklendiği notunun düşüldüğünü gördüm. Ben bu ürünü Kasım 2023’te Eskişehir Merkez Karaca mağazasından satın aldım ve özellikle ilk servis sonrası yapılan işlem neticesinde yeni bir sorunun ortaya çıktığını, mevcut arızanın ürünün ilk satın alımından değil servis müdahalesi sonrası süreçten kaynaklandığını düşünüyorum. Garanti süresi dolmuş olsa dahi, sorunun servis müdahalesi sonrasında başlamış olması nedeniyle benden 1.492,20 TL talep edilmesini ve onarımın ücretli olarak çözülmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm bu nedenlerle, Karaca’dan bugüne kadar oluşturulmuş tüm servis kayıtlarımın ve servis fişlerimin ayrıntılı şekilde incelenmesini, servis müdahaleleri sonrası oluşan arıza kapsamında ürünümün tekrar değerlendirilmesini, benden talep edilen 1.492,20 TL ücretin iptal edilmesini ve Çaysever Robotea Pro 4 in 1 cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.