Karaca Züccaciye Satış Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesiyle Sıcak Tutmayan Termos İçin İade Talebi

01 Mayıs tarihinde Karaca Container Marmara Forum mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek Stanley marka bir termos satın aldım. Satın alma sırasında özellikle sıcak içecekler için kullanabileceğim, uzun süre sıcak tutma özelliğine sahip bir termos istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen satış temsilcisinin yönlendirmesiyle önerilen ürünü aldım.

Eve geldiğimde, yola çıkacağım için termosu hemen denemem gerekti ve ilk kullanımda ürünün sıcak tutma performansının beklentilerimi karşılamadığını fark ettim. Kısa sürede ısısının düştüğünü, sıcak içecekler için anlatıldığı gibi uygun bir ürün olmadığını gördüm.

Bunun üzerine bugün tekrar Karaca Container Marmara Forum mağazasına giderek durumu detaylı şekilde anlattım ve satışın tamamen satış temsilcisinin yönlendirmesiyle gerçekleştiğini, ürünü de aldıktan hemen sonra denediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen mağaza yetkilileri tarafından hiçbir çözüm sunulmadı, ürün değişimi ya da iade talebim kabul edilmedi.

Tüketici olarak doğru ve eksiksiz bilgilendirilme hakkım olmasına rağmen, yanlış yönlendirme sonucu ihtiyacıma uygun olmayan bir ürünü almak zorunda bırakıldım ve şu anda kullanamadığım bir termos için 2.000 TL ödemiş durumdayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ürünün iadesinin alınmasını veya sıcak içecekler için gerçekten uygun, belirtildiği gibi sıcak tutan bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.