Galataport Mağazası İade Kararına Uymuyor Ve Müşteriyi Oyalıyor

Kasım ayında Galataport Karaca mağazasından 2.399,50 TL ödeyerek bir Stanley termos satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 gün sonra termosun alt kısmında çöküklük fark ettim ve mağazaya götürerek değişim talep ettim ancak değişim yapmadılar. Bunun üzerine Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yaklaşık 5 ay süren süreç sonunda iade yönünde karar çıktı.

Hakem Heyeti kararı çıkar çıkmaz tekrar Galataport Karaca mağazasına gidip karar doğrultusunda iade işlemleri için gerekli tüm bilgilerimi verdim. Aradan 2 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi. Mağazayı aradığımda çoğu zaman telefona bakmıyorlar, ulaştığım zamanlarda ise sadece “haber bekliyoruz” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Fatura numaram kr. 02025003174830’dur. Hakem Heyeti kararına uygun olarak 2.399,50 TL tutarındaki ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve tarafıma süreç hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.