Karaca Züccaciye Paslanmaz Çelik Olması Gereken Tencerenin Paslanması

Karaca’dan yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden aldığım Emirgan indüksiyon tabanlı 6 parça çelik midi setin en küçük boy tenceresinde paslanma sorunu yaşıyorum. Ürün üzerinde paslanmaz çelik ibaresi olmasına rağmen, kulpun takıldığı kısımda belirgin bir paslanma oluştu.

Sorun sonrası Karaca ile iletişime geçtim ve ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Ancak ben Kocaeli’nde yaşıyorum, setin bir tenceresi annemde Yalova’da kaldı ve onda hiçbir sorun yok. Buna rağmen benden sadece paslanan küçük tencereyi değil, tüm 3 tencereyi birden göndermemi istiyorlar. Hem sorunsuz ürünü neden kargolamam gerektiğini anlamıyorum hem de ekstra kargo masrafı çıkarılması beni mağdur ediyor. Bu yaklaşım, müşteriyi çözümden çok uğraştıran bir süreç haline geldi.

Benim talebim çok net: Sadece paslanan en küçük tencerenin onarılması ya da yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ürün paslanmaz olarak satıldığı halde paslandığı için, aynı sorunu tekrar yaşamayacağım, gerçekten paslanmayacak bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.